인공지능(AI) 기반 언어 처리 전문 업체 아이브릭스(대표 채종현)는 인천광역시 서구청(구청장 이재현)의 지능형 민원 상담 시스템 고도화 사업을 성공적으로 구축했다고 6일 밝혔다.이번에 진행된 인천 서구청 AI 챗봇(보이스 봇. 이하 서동이) 고도화 사업은 지난해 진행한 지능형 민원 상담 사업의 하나로, 서구 홈페이지 ‘소통1번가’에 지능형 민원 상담 시스템을 통해 구민의 신속한 민원 해결과 꾸준한 소통으로 민원 만족도 및 행정 정보 접근성을 높이는 데 의미가 있다.실제로 1차 사업 이후 단순 민원의 약 20%를 서동이가 즉시 해결
인포뱅크(대표 박태형)가 인공지능(AI) 챗봇 구독 서비스 ‘아보카(aboca, AI-based Bots for Online Communication Agent)’를 출시했다.‘아보카’는 인포뱅크에서 개발한 기업 전용 챗봇 구독 서비스로 사업장에 맞는 챗봇을 구축하는 형태가 아닌 사전 제작된 시나리오를 탑재한 챗봇 서비스이다. 인포뱅크 비대면사업팀은 현대해상, 미래에셋생명, CU편의점 고객센터, 바이탈뷰티 등의 챗봇 서비스를 설계하고 구축하는데 특화되어 있다. 그동안 축적한 챗봇 사업 노하우를 기반으로 챗봇이 잘 할 수 있는 업종
서울시 상수도사업본부가 카카오톡 챗봇 서비스 ‘아리수톡’을 포함한 인공지능(AI) 기반의 민원시스템 3종을 5일 오픈했다.민원시스템 3종은 상담원이 필요 없는 대화형 챗봇 ‘아리수톡’, 추천답변으로 상담 품질을 높이는 ‘AI 상담 도우미’, 민원 빅데이터 분석으로 수질이상을 조기에 감지하는 ‘민원통계분석시스템’ 등이다.5일부터 카카오톡 챗봇 ‘아리수톡’을 통해 24시간 언제든 채팅창에 원하는 키워드를 입력하거나 메뉴를 눌러 수돗물 민원을 상담할 수 있다. 평소 문의가 많은 이사정산, 요금조회, 자동납부신청 등을 포함해 43종의 서비
한국투자증권(사장 정일문)은 편리한 금융상담 서비스를 제공을 위해 인공지능(AI) 카카오톡 챗봇 서비스를 시작했다.이 챗봇은 공모주 청약, 주식 거래, 입출금 등 주요 업무에 대한 궁금증을 시간·장소 구애없이 간단하게 해결할 수 있는 AI 기반 상담 서비스로 카카오톡을 통해 질문글을 올리면 문의사항에 대한 답변은 물론, 추가 정보를 키워드 형태로 제시해 더 자세한 내용을 살펴볼 수 있다.또 해당 업무를 처리할 수 있는 모바일트레이딩시스템(MTS) 메뉴를 안내하고 바로 연결하는 기능도 제공한다.특히, 국내 최대 소셜네트워크서비스(SN
대화형 AI 가상 비서 봇은 명료한 커뮤니케이션 도구에서부터 복잡한 정보 관리 시스템의 자동화에 이르기까지 다양한 비즈니스의 토대를 만든다.기업들이 사용하는 ERP와 HR, 영업관리 등의 시스템과 코어 뱅킹이나 물류관리 등의 각 산업별 주요 애플리케이션은 수많은 데이터를 기반으로 운영되고 있다.직원들은 사내에 분산되어 있는 팀은 물론, 파트너 및 공급업체와 협업하기 위해, 이메일과 메신저, 온라인 회의 솔루션과 같은 다양한 도구를 사용하고 있다.대화형 AI 가상 비서 봇은 기존에 간단한 문자 메시지 혹은 챗봇 만으로 응대하는 방식이
행정안전부(장관 전해철)는 행정서비스에 대해 국민이 궁금한 사항을 알려주는 국민비서 ‘구삐 챗봇’(채팅로봇) 서비스를 본격 운영한다.구삐 챗봇 서비스는 PC, 스마트폰 등을 통해 24시간 행정서비스와 관련된 채팅 상담을 제공하고, 이 중 간단한 민원사무는 인공지능(AI) 스피커를 통해 음성으로도 안내해주는 서비스이다.또한 행정안전부와 네이버(대표 한성숙)가 함께 진행하는 ‘국민비서 알림서비스’의 하나로 ‘코로나 상생 국민지원금 안내’도 네이버앱 전자문서 서비스에서 제공한다.30일부터 네이버앱 혹은 국민비서 홈페이지에서 ‘국민비서 서
한국조폐공사(사장 반장식)가 인공지능(AI) 챗봇을 활용한 지역사랑상품권(지역상품권) 모바일 상담채널을 구축했다. 이에 따라 지역상품권 이용에 따른 불편을 실시간으로 해소하고 서비스 품질이 더 높아질 것으로 예상된다.조폐공사는 지역상품권 발행량의 증가로 상품권 서비스 관련 문의가 급증하는 데 맞춰 AI챗봇 시스템을 도입, 18일부터 모바일 상담채널을 운영한다고 밝혔다.365일 24시간 가동하는 모바일 상담채널이 개통됨에 따라 고객들은 원하는 시간에 편리하게 지역상품권 구입이나 활용 등과 관련해 상담할 수 있게 됐다.조폐공사는 AI챗
신한은행(은행장 진옥동)은 영업점 업무 자동화 프로세스 구현을 위해 인공지능(AI), OCR(optical character reader) 기술 등을 융합한 RPA(Robotic Process Automation) 고도화 사업을 진행해 29일 전 영업점으로 확대 시행했다.이번 영업점 확대 시행으로 전국 800여 영업 현장에서 보다 쉽고 간편하게 이용하면서 이를 통해 업무 프로세스의 디지털화를 체감할 수 있도록 진행해 왔으며 직원들이 부르기 쉽게 ‘알파봇(RPA bot)’이라는 명칭으로 적용했다.그 동안 본점 업무 위주의 단순하고 반
인공지능(AI) 기반 언어 처리 전문 업체 아이브릭스(대표 채종현)는 한국전력공사(대표 정승일. 이하, 한전)의 ‘차세대 상담 챗봇 시스템’ 사업을 마무리하고 지난 5일 오픈했다고 14일 밝혔다.4차 산업 혁명에 따른 지능 정보 사회의 패러다임 변화로 공기업에서도 밀레니엄 세대를 중심으로 실시간 비대면 소통 방식을 선호하는 트렌드 변화에 재택근무 등 유연 근무제가 확산하고 있다.한전이 이런 흐름에 발맞춰 지난해 아이브릭스의 차세대 상담 챗봇 시스템 ‘파워챗봇’을 도입했다. 파워챗봇은 영배4.0(영업·배전 업무 프로세스 관리 시스템)
인천항만공사(사장 최준욱)는 고객의 편의 향상과 궁금증 해결을 위해 IPA에서 운영하는 IPA홈페이지, 인천항여객터미널, 인천항 컨테이너터미널 싱글윈도우 등 홈페이지 세 곳에 ‘인공지능(Artificial Intelligence, AI) 기반 챗봇 서비스’를 7일부터 제공한다.원활한 운영을 위해 지난해 인천항 여객터미널 홈페이지에 챗봇 서비스를 시범 적용한 결과, 97% 이상의 정답률을 달성하고 월 평균 200건 이상의 정보를 제공했다. 아울러, 여객터미널 고객센터 담당자와 함께 서비스를 검증하고 발생 가능한 문제점을 사전 검토하는
건국대학교(총장 전영재) 일반대학원 인공지능학과 학생팀으로 구성된 ‘KU_NLP팀’(지도교수 김학수)이 최근 자연어처리(NLP) 분야 국제경진대회인 ‘DialDoc2021’에서 ‘텍스트 생성’ 부문 당당히 1위를 차지해 화제다.글로벌 자연어처리 분야 최고 국제학술단체인 ACL(Association for Computational Linguistics)에서 개최한 이번 대회는 국내·외 유수 대학 및 기업의 20여 개 팀이 참여한 국제경진대회로 사용자의 자연어 질문을 이해한 후 대량의 문서에서 지식을 스스로 습득하고 적절한 응답을 생성
KT와 질병관리청(청장 정은경) 코로나19 예방접종대응추진단과 함께 ‘백신접종안내 G보이스봇’ 서비스 제공을 위한 MOU를 29일 체결했다예방접종대응추진단은 KT AICC G보이스봇을 활용해 백신 접종대상자에게 예약 및 예약기관, 일정 등을 사전 안내하고, 접종 이상반응 여부를 AI가 자동으로 확인하는 ‘백신접종안내 G보이스봇’ 서비스를 개발 완료하여 7월 중 서비스할 예정이다.‘백신접종안내 G보이스봇’은 AI가 전화를 걸어 안내를 해주기 때문에 스마트폰 등 정보화기기에 익숙하지 않은 국민들까지도 백신접종 관련 정보를 숙지할 수 있
최근 대화형 커머스에 대한 시장 수요는 증가 일로에 있다. 주니퍼의 최근 조사 '보고서(How Conversational Commerce Will Make Its Voice Heard)'에 따르면 글로벌 총 지출이 2021년 410억 달러(약 46조5천억원)에서 2025년까지 4년간 590% 성장하여 2,900억 달러(약 329조원)에 달할 것으로 예상된다.상품 조회에서 결제 완료까지 전체 판매 프로세스를 AI 챗봇으로 처리할 수 있다. 가트너의 조사보고서 '대화형 AI 및 가상 도우미의 기술 혁신가(Tech Innovators i
통일부(장관 이인영)와 행정안전부(장관 전해철)는 31일부터 북한이탈주민을 위한 챗봇 서비스를 실시한다. 서비스는 북한이탈주민의 민원 상담 창구를 확대하고 실시간 민원 상담을 진행하기 위한 것이다.‘북한이탈주민 정착지원 민원 상담’ 챗봇 서비스는 국민비서 상담 서비스 홈페이지와 하나포털을 통하여 이용할 수 있다.북한이탈주민 정착지원 챗봇 서비스는 정착지원 제도 안내, 자주 사용하는 민원서류 발급 안내, 주요 전화번호 안내 등 대화형 민원 상담 서비스를 제공한다.채팅 로봇은 정착지원 관련 메뉴를 통하여 단계적으로 상담을 진행할 수 있
운전면허 갱신기간, 코로나19 백신 접종 예약안내 등과 같은 행정 정보를 맞춤형으로 안내하는 ‘국민비서 구삐’가 24시간 채팅으로 행정서비스를 상담해준다.행정안전부(장관 전해철)는 행정서비스에 대해 국민이 궁금한 사항을 알려주는 ‘구삐 챗봇’(채팅로봇) 서비스를 31일(월)부터 시범 운영한다.구삐 챗봇 서비스는 PC, 스마트폰 등을 통해 24시간 행정서비스와 관련된 채팅 상담을 제공하고, 이 중 간단한 민원사무는 인공지능(AI) 스피커를 통해 음성으로도 안내해주는 서비스이다.행안부는 사전에 준비된 질의응답을 기반으로 서비스하는 챗봇
인플루언서 매니징 플랫폼 ‘미어캣(meercat.io)‘은 서비스 하루 가입자가 전월(4월) 대비 3,000% 증가했다고 밝혔다. Z세대의 행동특성상 SNS를 즐기며 관심 받는 것을 좋아하는 영향을 받아 폭발적으로 가입자가 늘어나는 것으로 보고 있다.그동안 SNS 사용자는 감으로 본인의 계정을 관리했으나, 이제는 SNS 알고리즘 변화에 따라 즉각적인 대처를 위해 빅데이터의 도움을 받고자 하는 것으로 보인다.미어캣은 인스타그램 계정을 연동해 본인의 활동 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 서비스다. 매일 밤 10시마다 카카오톡으로 분
코로나19로 비대면 쇼핑 트렌드가 식품업계 전반으로 확산되면서 온라인 푸드 커머스 시장이 빠르게 성장하고 있다. 실제, 지난달 15일 통계청과 식품업계가 공개한 자료에 따르면, 지난해 온라인 식품시장 거래액은 43조4천억원으로 전년보다 62.4% 늘어난 것으로 나타났다.점심 도시락부터 신선식품까지, 각종 음식 서비스를 모바일로 간편하게 주문할 수 있는 푸드 서비스는 폭발적으로 증가하는 고객 문의에 효과적으로 대응하기 위해 IT 기술을 기반으로 한 ‘챗봇’을 발 빠르게 도입하고 있는 추세다. 올인원 비즈 메신저 채널톡을 운영하는 채널
인포뱅크(대표 박태형)가 네이버 클로바 챗봇 빌더를 활용하여 네이버톡톡 채널에서 사용 가능한 현대해상 챗봇 ‘마음봇’을 구축했다. 인포뱅크 기업 메시징 전문 사업부 iMessage가 구축한 현대해상 ‘마음봇'은 고객이 금융서비스를 이용 시 기업 사이트로의 이동 없이 편하고 빠르게 이용할 수 있다는 점이 가장 큰 특징이다.버튼을 눌러 선택 문의하는 방식과 자연어를 직접 입력하여 문의하는 방식 모두 지원하여 고객 편의에 중점을 두었다.특히, 고객이 네이버에서 현대해상을 검색하면 고객센터 챗봇 아이콘이 생성되는데, 해당 아이콘을 누르면
현대해상(대표이사 조용일∙이성재)은 네이버클라우드(대표 박원기), 네이버클로바(CIC 대표 정석근)와 함께 클로바 챗봇(CLOVA Chatbot) 서비스를 활용한 고객용 모바일 AI챗봇 서비스 ‘마음봇’을 1일 오픈했다.마음봇은 네이버 모바일 검색결과 화면에 AI 챗봇 연결 아이콘이 배치되는 국내 최초의 챗봇 모델로, 고객들은 ‘현대해상’ 홈페이지나 앱으로 이동해야 하는 번거로움 없이 네이버 검색결과 화면 안에서 곧바로 챗봇 접속이 가능해 신속하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.국내 챗봇이 주로 해외 AI 엔진을 사용했던 점과
인공지능 챗봇 및 검색 SW 대표기업 와이즈넛(대표 강용성)은 자동차 관련 대민 행정 서비스 및 상담콜 업무의 수고로움을 덜어주는 한국교통안전공단(이사장 권병윤) 대국민 상담 챗봇 ‘탠젤봇’을 지난 12월 정식 오픈하여 운영 중이라고 10일 밝혔다.한국교통안전공단 챗봇 ‘탠젤봇’은 전 국민을 대상으로 자동차 검사, 이륜차 검사, 운전적성정밀, 화물∙버스 자격시험 등 차량 관련 행정 상담을 제공한다. 평일 근무시간 외에도 야간∙주말∙공휴일 상관없이 24시간 365일 실시간으로 자동 상담이 가능하다.탠젤봇은 각종 차량 상담을 위한 사용