최근 빠르게 성장하고 있는 로보틱 프로세스 자동화(RPA Robotic Process Automation)는 컴퓨터 비전과 지능형 기술을 활용하여 전자문서, 이미지 등을 디지털화 하고, 결정에 필요한 데이터를 자동으로 추출하고 업무패턴을 스스로 학습하여 보다 완벽한 비즈니스 프로세스 자동화를 구현하고 있다. 더불어 인공지능(AI) 챗봇이 RPA와 다양한 시스템과 상호작용하면서 업무를 처리하는 ‘차세대 RPA’로 진화하고 있다. 

특히, 전통적인 비즈니스 프로세스를 이용한 AI와 융합으로 컨택센터 아웃소싱, 은행업, 금융서비스 및 보험업(BFSI), 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 조달 아웃소싱, 인적자원 아웃소싱(HRO) 등의 비즈니스 프로세스를 비롯한 디지털 및 자동화 기술 등과 계정 개폐, 견적 및 제안 요청 완료, IT 시스템 테스트 및 모니터링, 청구 및 고객 서비스 부서의 질의 처리와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있는 능력으로 인해 엄청난 기대와 함께 스마트 워크와 디지털 환경을 혁신적으로 정립하는 최상의 솔루션으로 자리매김할 것으로 기대를 모으고 있다.

이처럼 사무실과 산업 전반에 부는 AI 바람, 업무 혁신을 위한 인공지능(AI) 기반의 RPA(로보틱 프로세스 자동화)에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데, 한국미래기술교육연구원(대표 박희정)은 오는 6월 14일 여의도 전경련회관에서 'AI 기반의 지능형 로보틱 프로세서 자동화 (RPA) 도입과 컨택센터 구축방안 세미나를 개최한다고 밝혔다.

이날 세미나에서는 △'Next Generation RPA 도입 및 챗봇 연계' △'AI 기반의 화자인증 솔루션을 이용한 컨택센터 시스템 구축 및 서비스 제공방안' △'클라우드 기반 채팅상담 & 챗봇 솔루션 운영과 업종별 서비스 제공방안' △'엣지 컴퓨팅 (Edge Computing) 기반의 한국형 RPA 솔루션 개발과 구축사례' △'[은행／금융] 은행／보험／금융 부문 RPA 도입과 구축사례' △'[사무자동화／업무프로세스 개선] 사무자동화／업무프로세스 개선 부문 RPA 도입과 구축사례' △'[의료／스마트헬스] 병원／의료 부문 RPA 도입과 챗봇 구축사례' △'[물류/유통, 생산/제조] 물류／유통 부문 RPA 도입과 챗봇 구축사례' 등의 주제가 다루어질 예정이다.

한편, 연구원 관계자는 "디지털트랜스포메이션 시대가 도래하면서 기업 경쟁력을 확보하기 위해서는 RPA 같은 디지털 변혁을 통한 업무 효율성 향상이 최우선 과제로 떠오르고 있다." 라고 말했으며, "금번 세미나를 통하여 기업의 시장 생존력과 성공을 위한 가장 현실적이고 명확한 길을 제시함과 동시에 관련 국내외 산업 및 시장동향 등의 제반 기술과 정보를 공유하며 그에 따른 전략을 제시하는 장이 될 것이다." 라고 밝혔다.