레인보우브레인, RPA와 챗봇의 결합... '올봇(All-bot)' 출시
레인보우브레인, RPA와 챗봇의 결합... '올봇(All-bot)' 출시
  • 최광민 기자
  • 승인 2020.07.20 17:10
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하나의 대면·비대면 채널이 아닌 전화, 웹, 앱, SMS, AI 스피커 등의 형태로 다양한 채널을 지원
올봇(All-bot) 출시

국내 RPA 구축 전문기업 레인보우브레인(대표 박현호)이 챗봇 솔루션 제공업체인 깃플(대표 이영수)과 협업하여 올봇(All-bot)을 출시했다.

올봇은 단순 반복업무를 처리하는 RPA(Robotic Process Automation)와 고객의 니즈를 정확하게 이끌어내는 챗봇이 융합된 서비스이다. RPA의 자동화 기능과 챗봇의 셀프 서비스 기능이 결합되어 차별화된 고객 경험을 제공하는 것이다.(아래는 '올봇(All-bot)'시연 영상) 

 

챗봇, RPA, 그리고 인간이 끊임없이 상호작용하여 역할 분담하는 구조로 올봇은 은행, 증권, 통신, 공공, 서비스 등 다양한 업종에 활용될 수 있다. 하나의 대면·비대면 채널이 아닌 전화, 웹, 앱, SMS, AI 스피커 등의 형태로 다양한 채널을 지원할 수도 있다.

박현호 대표는 “RPA, 챗봇, 그리고 인력이 상호 보완하며 작용하는 것이 중요하다. 이러한 조합이 유기적으로 작동하고 담당 직원이 봇을 마치 부하직원처럼 관리하는 형태로 운영되는 하이브리드 서비스 환경을 구축하는 것이 중요해지고 있다. 보다 나은 고객경험을 위해 올봇을 빠르게 확대, 확산할 것” 라고 밝혔다.


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