챗GPT와 유사한 AI 비서 '클로드'를 줌의 옴니채널 인공지능 컨택센터 솔루션 ‘줌 컨텍센터’플랫폼에 통합을 시작으로 줌 플랫폼 전반적으로 확대...

이미지:본지편집
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지난 1월 대화형 AI(Conversational AI) 시장에 출사표를 던진 줌(Zoom)이 인류학적, 신뢰할 수 있고 해석 가능하며, 조종 가능한 인공지능(AI) 시스템을 구축하기 위해 챗GPT의 OpenAI 전 직원이 공동 설립한 AI 스타트업 앤트로픽(Anthropic)과 전략적 파트너십 및 투자를 지난 16일 발표하고 대화형 인공지능 시장를 가속하고 있다.

파트너십을 통해 앤트로픽의 ChatGPT와 유사한 AI 비서 '클로드(Claude)'를 줌의 기업이 신속‧정확하게 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 비디오 최적화 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼이자 옴니채널 컨택센터 솔루션인 줌 컨텍센터(Zoom Contact Center) 플랫폼을 시작으로 Zoom의 플랫폼(팀 채팅, 회의, 전화, 화이트보드, Zoom IQ 포함)에 통합하는 것을 목표로 한다.

줌의 가상 비서 시연화면
줌의 가상 비서 시연화면

스미타 하심(Smita Hashim) Zoom 최고 제품 책임자는 “앤스로픽의 대화현 AI 모델은 줌 컨텍센터 포트폴리오를 시작으로 차세대 혁신을 위한 안전하고 책임 있는 통합을 제공할 준비가 되어 있습니다"라며, "AI 비서 클로드가 상담원을 신뢰할 수 있는 해결책으로 안내하고 최종 사용자를 위한 셀프 서비스를 강화함으로써 기업은 고객 관계를 한 차원 더 높일 수 있을 것입니다.”라고 말했다.

또한 그는 “앤스로픽과의 파트너십은 뛰어난 고객 경험 결과를 제공하도록 최적화된 AI에 대한 연합 접근 방식을 고객에게 제공하겠다는 우리의 약속을 더욱 강화시킬 것입니다"라며 "또한 이번 투자를 통해 앤스로픽과 같은 첨단 기업을 발전시키고 Zoom 생태계와 그 이상에서 혁신을 주도할 수 있는 기반이 될 것입니다"라고 덧붙였다.

이미지:본지DB
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앤스로픽의 CEO 겸 공동 창립자인 다리오 아모데이(Dario Amodei)는 “Zoom과 같은 선도적인 협업 플랫폼과의 파트너십을 통해 우리는 더 강력하고 제어 가능한 AI를 더 많은 사람들에게 제공하고 일상적인 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 잠재력을 발휘할 수 있습니다"라며, "우리는 앤스로픽의 능력과 지능형 솔루션을 통한 생산성 향상에 대한 공동의 약속을 보여주기 위해 이번 협력에 기대됩니다"라고 말했다.

한편, 이번 앤스로픽에 대한 줌의 투자금액은 밝히지 않았다.

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