포춘(Fortune) 1000대 기업 및 업계 리더의 데이터 컨설팅 회사 뉴밴티지 파트너(NewVantage Partners. NVP)가 기업 고위 임원들을 대상으로 빅데이터 및 인공지능(AI) 비즈니스 채택에 대한 설문 조사 결과를 4일(현지시간) 발표했다.

2021년 임원 설문 조사의 주제는 '데이터 중심으로의 전환: 기업 데이터 이니셔티브(The Journey to Becoming Data-Driven: A Progress Report in the State of Corporate Data Initiatives)'이다.

포춘 1000대 기업 또는 업계 선두 기업 85개사가 2021년 설문조사에 참여했으며, 이는 2012년 설문조사가 처음 실시된 이후 가장 높은 참여율이다. 이번 조사는 각 회사 임원들의 빅데이터의 잠재적 영향과 AI 비즈니스에 미치는 영향을 파악하고자 했다.

2021년 조사에 참여한 주요기업으로는 아메리칸 익스프레스(American Express), 앤섬(Anthem), 뱅크오브아메리카(Bank of America), 브리스톨 마이어 스퀴브(Bristol-Myer Squibb), 캐피털 원(Capital One), 시그나(Cigna), CVS 헬스(CVS Health), 엘리 릴리(Eli Lilly), 글락소 스미스 클라인(Glaxo Smith Kline), JP모건 체이스(JP Morgan Chase), 리버티 뮤추얼(Liberty Mutual), 마스터카드(Mastercard), 맥도날드(McDonalds), 머크(Merck), 화이자(Pfizer), 사노피(Sanofi), 스타벅스(Starbucks), 유나이티드 헬스(United Health), VISA, 월마트(Walmart) 등이 포함됐다. 올해는 응답자의 76.0%가 최고 데이터 책임자 또는 최고 분석 책임자를 대상으로 진행됐다.

이 설문조사가 10년 전에 처음 시작되었을 때, 기업들은 빅데이터로 인해 예상되는 기업의 혁신적 영향을 받아들이기 시작했다. 거의 10년이 지난 오늘날, 주요 글로벌 기업들은 데이터에 대한 그들의 헌신과 투자를 확장하는데 큰 진전을 이루었다.

이는 데이터 이니셔티브에 투자하는 기업의 비율(99.0%), CDO(최고 데이터 책임자) 임명(65%), 측정 가능한 비즈니스 결과 보고(96.0%)에서 입증된다. 빅데이터가 이 10년 동안 주류로 흡수되었다는 것은 의심의 여지가 없다.

뉴밴티지 파트너의 2021년 빅데이터 및 AI에 대한 임원 설문 조사의 주요 결과를 요약해 본다.

주요 기업이 비즈니스 성과를 달성하는 데 있어 상당한 진전이 있었다. 빅데이터 및 AI 투자는 견실하고 투자 속도는 빨라지고 있으며, 기업은 성공적인 비즈니스 성과를 내고 있다. 조사에 따르면 올해, 96.0%의 임원들이 빅데이터와 AI의 노력이 성과를 내고 있다는 것을 인정했다. 이는 불과 반년 전의 절반인 48.4%보다 증가한 수치이다.

그러나 기업들은 여전히 데이터 기반이 되기 위한 상당한 역풍에 직면해 있다. 데이터 중심의 변환에 대한 헌신을 하는 것과 그 헌신에 대해 실행하는 것은 전혀 다른 것이다. 10년이 지난 지금도 기업들은 여전히 갈 길이 멀다. 단지 39.3%만이 자산으로 데이터를 관리하고 있다. 또한 24.4%만이 그들의 회사 내에서 데이터 문화를 만들어냈으며, 24%만이 데이터 중심 조직을 만들었다.

주요 글로벌 기업들은 지난 10년 동안 꾸준히 CDO(Chief Data Officer) 역할을 부여해 왔다. 2012년 12.0%에서 2021년 65.0%로 증가했다. 그러나 책임, 집중, 검토 및 보고 관계에 대한 명확성은 여전히 유동적이다. 데이터 책임자의 절반 미만(49.5%)은 회사 내에서 데이터에 대한 일차적인 책임을 지고 있다. 조직은 외부 변경 에이전트 임명(44.4%)과 회사 내부자(23.5%) 사이에서 오락가락하고 있다. 기업의 3분의 1(33.3%)만이 CDO 역할이 성공적이고 확립되었다고 확인했지만, 이는 2020년부터 개선된 것이다.

"문화는 전략을 아침 식사로 먹는다(Culture eats strategy for breakfast)"

이러한 격언은 전설적인 관리 컨설턴트인 피터 드러커(Peter Drucker)에 기인하며, 데이터 변환 노력에 확실히 적용되는 것 같다. 선두 기업들은 데이터 중심 조직이 되기 위한 가장 큰 걸림돌로 92.2%가 사람, 프로세스, 조직, 변경 관리 등 문화를 꼽고 있다. 문화가 아침으로 먹을 수 있는 잘 알려진 데이터 전략을 개발한 기업은 30.0%에 불과했다.

기업들은 인공지능 이니셔티브 채택이 꾸준히 진전되고 있으며, 기업의 77.8%가 AI 기능이 광범위하거나 생산량이 제한적이라고 답해 지난해 65.8% 보다 증가했으며, 4.1%만이 사용 중인 AI 애플리케이션이 없는 것으로 조사됐다. 데이터 및 AI에 대한 전반적인 투자 수준이 증가함에 따라, AI 기능의 점진적인 채택은 계속될 것으로 예상된다.

선두 기업들이 더 많은 데이터 주도가 되기 위한 노력을 추구하면서 직면하는 많은 도전에도 불구하고, 압도적인 대다수의 임원들은 미래에 대해 희망적이다. 81.0%는 그들의 회사 내에서 데이터·AI에 대한 전망에 대해 낙관적인 입장을 표명했다.

91.9%는 데이터·AI에 대한 투자 속도가 가속화되고 있음을 나타냈고, 45.4%는 그들의 회사를 데이터·AI에 대한 진전을 위한 리더로 묘사했다. 91.6%는 COVID-19 전염병이 발생하더라도 기업이 데이터 및 AI 이니셔티브에 지출은 동일하거나, 그 이상을 지출할 것이라고 대답했다. 기업들은 2021년에 데이터 중심적인 노력을 진전시키기 위해 최선을 다하고 있는 것으로 나타났다.

마지막으로 이 설문조사가 처음 시작된 10년 전 빅데이터와 AI는 최소한의 지출로 기업들은 데이터 중심화가 무엇을 의미하는지 생각하기 시작했지만, 공식화된 프로그램을 개발하고 기업의 약속을 명확히 하는 기업은 거의 없었다. 최고 데이터 책임자의 기능은 소수 회사 내에서만 존재했다. 오늘날, 빅데이터와 AI가 기업 생존과 비전에 주류로 등장하기 시작했지만 여전히 갈 길은 멀리 있는 것으로 나타났다.(보고서-다운)