인공지능 ‘챗봇’(CHATBOT) 기능을 적용해 대응 시간을 최소화한 유지관리 서비스를 제공한다. 고객이 전용 애플리케이션(Application·앱)으로 승강기 관련 문의나 신고를 하면 챗봇이 빅데이터를 바탕으로 실시간 답변하는 것은 물론, 고장 접수→수리 기사 배치→실시간 기사 도착 안내→처리결과 안내 및 고객 확인(Happy Call)까지 원스톱(One-Stop)으로 제공하는 유지관리 시스템이다. 현대엘리베이터(대표이사 장병우)가 지난 5월부터 한 달여간의 베타 테스트를 통해 안정성을 검증했다며 내주 최종 점검을 마치고 25일부

SSG닷컴이 마이크로소프트의 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스(Chatbot Service)를 구축, 24시간 고객 응대 서비스 시스템을 구축했다. SSG 닷컴의 챗봇은 배송, 취소, 환불, 이벤트, 교환/반품, 회원정보, 쇼핑통장(고객 포인트, 적립금), 영수증 관련 등 총 8가지 서비스를 제공한다.SSG 닷컴의 챗봇 서비스는 신세계에서 오픈소스 기술로 자체 개발한 인공지능 모델을 적용하여 개발한 것으로 이 기술들은 마이크로소프트 클라우드 서비스 ‘애저(Azure)’에서 제공되는 다양한 플랫폼 기술을 활용하여 가동된다. 고객 접점

인공지능 기반 챗봇 및 검색 소프트웨어 기업인 와이즈넛(대표 강용성)은 ‘제 17회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스’에서 다양한 산업에 인공지능 챗봇을 적용한 비대면 고객 상담 채널의 혁신성공사례와 상담사의 상담업무를 지원하는 인공지능 제품 등을 선보였다.와이즈넛은 자사의 챗봇을 적용한 고객 관점의 상담 서비스 혁신 사례와 동시에 인공지능 어시스턴트를 통해 상담사의 업무 역량을 높여 더욱 신속하고 정확한 전문 상담을 지원한 사례등을 세션 발표를 통한 소개와 라이브 데모를 시연했다.이번 데모에서는 고객 관점의 상담 서비

인공지능과 빅데이터 기술로 홈쇼핑 컨택센터에 새로운 변화의 바람을 불러일으키고 있다. KT(회장 황창규)는 NS홈쇼핑과 9일 경기도 성남시 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 ‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 협약식에는 KT 박윤영 기업사업부문장(부사장), NS홈쇼핑 도상철 총괄사장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.이번 업무협약을 통해 양사는 인공지능(AI)∙빅데이터 분석 기술과 상담 데이터베이스(DB)∙서비스 운영 노하우를 접목해 한 단계 진화된 디지털 컨택센터를 구축하겠다는 계획이다. 이를 통해 홈쇼핑 고객

봄 여행주간을 맞아 전국에서 다양한 테마를 내세운 지역 대표 축제들이 펼쳐지고 있는 가운데 인공지능 챗봇 및 검색SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지역 축제에 몰려오는 관람객들의 축제 관련 문의에 대해 언제, 어디서나 상담할 수 있는 “클라우드형 인공지능 챗봇 (이하 다이노 챗봇)”을 ‘제32회 이천도자기축제’에 최초로 적용했다고 밝혔다.‘다이노 챗봇’은 와이즈넛이 국내 최다 증권/쇼핑/유통/물류/공공기관 등 다양한 산업에 인공지능 챗봇을 구축하며 인정받은 기술력이 집약된 클라우드 SaaS형 인공지능 챗봇으로 챗봇 활용을 위해

롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 인공지능에 기반한 챗봇 서비스 ‘샬롯(Charlotte)’을 오픈하고, 혁신적인 쇼핑 서비스 제공에 본격적으로 나서고 있다. ‘샬롯’은 IBM '왓슨(Watson)'을 활용한 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’로 대화형 상담 서비스로 차세대 유통 환경에 대응하기 위해 지난 1월부터 기획해 도입하게 됐다.‘샬롯’은 롯데그룹 인공지능(AI) 서비스의 통합 명칭으로, 롯데그룹 계열사 중 최초로 적용해 21일 오픈했으며, 괴테의 소설 의 여주인공 ‘샤롯데(Charlotte)’에서 비롯

데이터 통합 솔루션 전문기업 데이타솔루션(대표 배복태)은 기업이 챗봇을 통해 고객과의 커뮤니케이션 채널을 효율화할 수 있으며, 반복되는 단순한 질의에 피로감을 호소하던 상담원들의 업무 부담도 줄일 수 있는AI기반의 고객 응대 챗봇 'DAIB(Datasoluiton’s Artificial Intelligence chatBot)'를 출시했다고 26일 밝혔다. 인공지능 고객 응대 챗봇 DAIB(이하 데이브)는 데이타솔루션의 고도화된 언어 처리 기술과 인공지능 기반의 빅데이터 기술을 기반으로 개발한 고객 응대 솔루션으로 상담

대화형 인공지능(AI) 회사인 머니브레인(대표 장세영)이 카카오의 AI 기술을 활용할 수 있는 카카오 I 오픈빌더(이하 오픈빌더) 공식 에이전시로 선정되었다. 머니브레인은 챗봇, 스마트 음성 콜센터, 딥러닝 대화분석 등을 주로 연구·개발하고 있다. 챗봇을 구축하였으며 국내 최고 수준의 연구진과 레퍼런스를 보유하고 있다. 카카오 오픈빌더는 카카오의 AI 기술 및 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼으로 직관적인 인터페이스로 카카오톡 플러스친구에 적용할 수 있는 챗봇을 만들거나 스마트 스피커 카카오 미니에 활용

대구시(시장 권영진)는 4차 산업혁명 시대에 부응한 차별화되고 편리한 민원 서비스 제공을 위해 인공지능 챗봇 ‘뚜봇’ 솔루션을 구축했다. 11억 원의 국비와 1억 원의 시비 총 12억원으로 지난해 8월 마인즈랩(대표 유태준)을 사업자로 선정, 올해 2월에 구축을 마치고 김승수 행정부시장, 행정안전부, 한국정보화진흥원 관계자 및 수행업체 마인즈랩 유태준 대표 등이 참석한 가운데 본청 소회실에서 20일(화) 완료보고회를 갖게 된 것이다.이번에 새롭게 태어난 뚜봇은, 단순 Q/A를 넘어 AI 기반으로 여권 민원 상담은 물론 차량등록, 대

3,000 만명의 사용자가 있는 가장 인기있는 언어 학습 플랫폼을 공급 중인 몬들리(CEO 알렉스 일리에스, Mondly)는 증강현실(AR)과 음성 인식 기능이 있는 채팅 봇으로 구성된 최초의 언어 학습 앱(APP)인 몬들리AR(MondlyAR)를 19일(현지시각) 출시했다. 또 몬들리는 Google Play에서 사용 가능한 증강현실(AR) 응용 프로그램의 첫번째로 몬들리AR을 출시하기 위해 Google과 긴밀하게 협력했다고 밝혔다.몬들리AR은 증강현실 및 음성 인식과 대화 등에 의해 구동되는 최초의 언어 학습 앱으로 대화방 안에

인공지능(AI) 챗봇 및 검색 소프트웨어(SW) 전문기업인 와이즈넛(대표 강용성)은 지난달 26일부터 3월 1일까지 나흘간 스페인 바로셀로나에서 열린 세계 최대 모바일 박람회 '모바일 월드 콩그레스 2018(Mobile World Congress 2018)'에 참가해 모든 사물이 5G 통신망 안으로 들어오는 근미래에 핵심인 초고용량 데이터 처리가 가능한 인공지능 소프트웨어 등을 선보여 큰 주목을 받았다고 9일 밝혔다.와이즈넛은 5G 기반의 새로운 서비스를 위한 빅데이터 검색, 분석, 마이닝, 인공지능 챗봇 등에 이르기

법무법인 대륙아주는 국내 최초로 법률 인공지능(AI)을 도입하기로 하고 27일 삼성동 인터콘티넨탈호텔 다이아몬드홀에서 법률 인공지능 시스템 도입을 위한 업무 협약식을 개최했다. 이번 대륙아주가 도입한 법률 인공지능 시스템은 인텔리콘 메타연구소(대표 임영익)가 개발한 것으로, 해당 시스템은 2017년 산업통상자원부로부터 ‘향후 7년 이내 세계 시장 점유율 5위 이내 진입 가능하다고 인정된 차세대 세계 일류 상품’으로 선정된 바 있다. 인텔리콘은 세계 최대의 법률 인공지능 대회인 '세계 법률 인공지능 경진대회(COLIEE)

비피유 홀딩스(BPU Holdings Corporation, 이하 비피유)의 AI 감성 분석 플랫폼(EISE, Emotional Intelligence Search Engine)인 짐고(ZimGo)의 핵심기술을 기반으로 개인 맞춤형 뉴스 큐레이션 서비스를 제공하는 애플리케이션 영어 서비스 닐(Neil)이 큰 주목을 받고 있는 가운데 닐(Neil)의 프랑스어 서비스와 한국어 서비스가 22일 출시됐다.닐(Neil)은 개인들을 서로 연결하는 인공감성지능(AEI)의 가치를 보여주는 닐은 최초의 AEI 뉴스 앱인 동시에 광고가 없으며 가상

2017~18 원더리그 세계 대회와 코리아 대회를 지원하는 마르시스가 원더리그에 참여하는 코치 대상 이벤트로 대시(Dash)의 다음 버전인 코딩 로봇 큐(CUE) 증정식을 지난 14일 개최했다. 원더리그 대회는 전 세계 어린이들이 코딩 교육용 로봇 ‘대시 앤 닷(Dash & Dot)’을 활용하여 코딩 실력을 겨루며 사고력과 창의력을 증진시키는 세계 온라인 코딩 대회다.2015년부터 시작된 원더리그는 2016년에는 세계 52개국에서 2만여명의 어린이들이 참가한 세계적인 대회이지만 아직 한국에서는 생소하지만 마르시스는 2017~18 원

행정안전부(장관 김부겸)와 한국정보화진흥원이 2018년 주목해야 할 전자정부 10대 유망기술을 23일 발표했다. 10대 유망기술은 ‘마음을 살피는 맞춤형 행정’, ‘다함께 누리는 체감형 서비스’, ‘신뢰를 만드는 안전한 인프라(기반)’를 구현하고 기술과 서비스 간 융합과 상호작용을 통해 국민을 우선하는 ‘사람 중심’의 전자정부를 제공할 예정이며, 먼저 ‘대화형 인공지능 플랫폼’, ‘온디맨드 빅데이터’, ‘공공 멀티 드론’ 등을 활용하여 유능하고 똑똑한 정부로 거듭날 것으로 밝혔다.각종 민원행정서비스에 인공지능 기반 대화로봇(챗봇)

KT(회장 황창규)가 GS리테일(대표허연수)과 손잡고 전국 1만 2천여 개 편의점에 인공지능(AI) 헬프데스크 ‘GS25 챗봇지니’ 서비스 제공을 시작했다고 24일 밝혔다.‘GS25 챗봇지니’는 매장 근무자가 업무상 궁금증이 생겼을 때 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있는 업무지원형 서비스다. 예를 들어 매장 근무자가 “교통카드 충전 어떻게 해?”라는 질문을 던지면 업무 매뉴얼을, “1+1 상품은 뭐야?”라고 물어보면, 이에 해당하는 상품∙이벤트 정보를 제공한다. 카카오톡 플러스친구에서 ‘GS25 챗봇지니’와

LG유플러스는 인공지능 기반의 챗봇 상담서비스 ‘U봇’을 회사 공식 홈페이지에 22일부터 선보였다. U봇은 자연어 인식이 가능한 LG CNS의 ‘단비’ 솔루션에 LG유플러스의 유∙무선 서비스 상담 시나리오를 접목한 대화형 인터페이스 챗봇이다. LG유플러스 홈페이지(www.uplus.co.kr)에 U봇 도입으로 고객은 별도의 서비스 메뉴 또는 상품정보 탐색 절차없이 U봇 채팅창을 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담 및 일상대화가 실시간으로 가능하다. 예를 들어, ‘내 휴대폰 약정기간이 언제 끝나나요?’,

KLM네덜란드항공(KLM Royal Dutch Airlines)이 소셜미디어 서비스에 인공지능(AI) 기능을 강화한다. KLM은 AI 분야 선도기업인 디지털 지니어스(digitalgenius)와 협력해 소셜미디어 서비스에 자동응답 기능을 추가했다. 이 서비스는 딥러닝, 머신러닝, 자연어처리, 신경망 등의 기법을 활용하며, 간단한 질문에 대해 대화 형태로 대답. 복잡한 질문의 경우, 지적인 문장으로 대답 하여 판매 사원을 지원할 수 있다.또한 기업고객에게 고객서비스 관련 대화기록, 이메일 내역 및 SNS 메시지를 요청해 알고리즘에 입

비피유 홀딩스 코퍼레이션(BPU Holdings Corporation, 이하 비피유)의 AI감성 분석 플랫폼인 짐고(ZimGo)의 핵심기술을 기반으로 새롭게 개발된 애플리케이션 닐(Neil, 가칭)이 사용자들과 주변 세상과의 보다 나은 연결을 위해 인공감성지능(AEI)이 매우 효과적일 수 있음을 확인했다. 세계 최초의 인공감성지능 뉴스리더인 닐(Neil)은 개인 큐레이터 역할을 하는 인공지능(AI) 이자 가상 비서인 Neil은 일체의 광고를 하지 않는 ‘챗봇(chatbot)’으로 개인 사용자의 흥미와 관심사에 맞는 흥미로운 기사 거

후지쯔는 자사의 인공지능 플랫폼인 ‘진라이(Zinrai)’가 지원하는 후지쯔 엔터프라이즈 애플리케이션 코드쉽(CHORDSHIP)을 오는 12월부터 출시한다고 밝혔다. 코드쉽은 고객 상호 작용을 회사와 고객 간의 인터페이스의 접점인 콜센터에서 AI 채팅 봇을 활용한 콜센터 운영 컨설팅에서 설치, 구축, 운영까지 포괄적으로 지원한다.솔루션은 콜센터 운영에 적합한 인공지능(AI)을 탑재한 채팅 봇 ‘Digital Agent’를 통해 콜센터에 질문의 내용에 포함된 고객 별 구사하는 말의 억양이나 동의어 등을 AI 기술에 의해 자동으로 인식