전세계적으로 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 늘어나고 있지만 기업용 챗봇은 특정분야의 지식만 갖추고 있다는 것이 큰 단점으로 지적되고 있다. 이 때문에 챗봇에 준비되지 않은 내용의 질문을 고객이 던질 경우 챗봇은 답변을 제공하는데 상당한 어려움을 겪을 수밖에 없는 실정이며, 챗봇은 상담원의 역할을 대체하고 있지 못하다. 다만 홈페이지의 ‘자주묻는질문(FAQ)’이나 간단한 선택만으로 이루어진 프로세스를 어느 정도 대신하고 있을 뿐이다.비즈니스커뮤니케이션 솔루션업체이자 국내에서는 멀티터치 컨택센터와 사내 구축 설치, 클라우드 또는 하이브

인공지능 기반 챗봇 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 13일 개최된지방자치단체에 적용된 다양한 인공지능 챗봇 사례를 선보이며 이목을 집중시켰다.와이즈넛은 행사에서 지자체의 민원, 행정 서비스에 자사의 챗봇 기술을 적용하여 주민뿐만 아니라 공무원에게도 편의와 만족감을 제공하는 '경기도 지방세 상담봇'과 '지자체 축제봇'을 시연했다. '경기도 지방세 상담봇'은 온프라미스형(On-premise) 챗봇 솔루션으로, 경기도민의 지방세 민원 처리 편의와 시·군 소속 세정 공무원들의 업무 효율성을

챗봇 상담 과정에서 주문·조회·변경 등 서비스 연결을 쉽게 할 수 있도록 API 연동 기능이 포함된 챗봇 인사이트(Chatbot Insight)를 제공할 수 있으며, 대화 문장 분석을 통해 챗봇 서비스의 진화를 가능하게 됐다. 또한 IBM, MS, 구글 등 다양한 인공지능(AI) 엔진과 연동으로 서비스 특성에 따른 적절한 인공지능(AI) 기술을 적용할 수 있다. 위와 같이 국내 AI솔루션 개발 및 공급업체인 비디(BD, 대표 김기용)가 국내외 인공지능(AI) 엔진과 연동하는 봇 빌더(Bot Builder) 솔루션을 19일 출시했다.

지난 2016년 처음 개최한 사내벤처 아이디어 대회에서 챗봇을 아이템으로 채택된 뒤 2017년 1월 정식 사내벤처로 설립지능형 챗봇을 개발한 LG CNS의 사내벤처 ‘단비(danbee, 이하 단비)’가 19개월간 충분한 시행 착오를 거치면서 의미 있는 성과를 이루었다고 판단해, 대기업 품을 떠나 유연하고 기민한 외부 환경에서 더욱 크게 성장할 수 있기 위해 17일자로 분사(스핀오프, spin off) 된다. 이번 사내벤처 분사는 급변하는 IT 기술 생태계에서 성장 가능성 높은 분야에 빠르게 접근해 다양한 신사업 아이디어를 발굴하고,

인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 19일 개최된 육군본부정보화기획참모부가 주최하고 한국상용SW협회가 주관하는 '제20회 육군 정보화 발전 세미나'에서 군 업무 효율성을 향상시키는 인공지능 검색 및 챗봇의 활용 방안을 제시하며, 700여 군 관계자들의 이목을 집중시켰다.와이즈넛은 군 내부업무 및 대민 행정서비스의 업무 효율성을 향상시키는 제언으로, 실제 다양한 산업군에 와이즈넛이 적용한 내/외부 챗봇 사례를 중심으로 한 세션 발표를 통해 '인공지능 기술을 통한 군 업무 효율 극대화 방

인공지능 기반 언어처리 전문업체인 아이브릭스(대표 채종현)는 한국문화정보원(원장 이현웅)이 추진하는 지능형 문화정보 큐레이팅 봇 구축사업에 컨소시엄사로 참여해, 7월 초 본격적인 개발에 착수했다.지능형 문화정보 큐레이팅봇 사업은 과학기술정보통신부(주관 한국정보화진흥원)의 ‘ICT기반 공공서비스 촉진사업’ 과제로, 개별여행을 하는 외국인 관광객을 대상으로 전문 다국어 큐레이션 서비스를 제공하고 어린이 눈높이에 맞는 박물관 큐레이션 서비스의 제공으로 우리 문화유산에 대한 다양한 체험의 기회를 확대한다는 내용이다.아이브릭스가 제공하게 될

마인즈랩(대표 유태준)이 전면 리뉴얼을 마치고 새 단장한 기업 맞춤형 챗봇 서비스 ‘마음 챗봇’을 공개한다. 마인즈랩은 이번에 리뉴얼 오픈한 챗봇 서비스를 필두로 AI 고객센터 사업 추진에 본격적인 시동을 걸었다.마인즈랩은 자사의 기업 맞춤형 챗봇 서비스인 ‘마음 챗봇’ 리뉴얼을 마치고 업그레이드 버전의 챗봇 서비스를 시작한다고 11일 밝혔다. 이번에 공개된 마음 챗봇은 할인 행사, 채용, 신제품 등을 안내하는 회사 및 제품 소개 챗봇 ‘설리’, 직원들을 대상으로 다양한 사내 정보를 안내하는 인사총무 담당 챗봇 ‘조이’, 교육용 콘

네이버(대표 한성숙)는 누구나 간편하게 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 활용할 수 있도록, 클로바 챗봇 빌더(Clova Chatbot Builder)를 제공하고 있다고 21일 밝혔다.클로바 챗봇 빌더는 특히 네이버에 축적된 검색어 데이터와 언어 사전 데이터를 사전에 학습한 자연어처리(Natural Language Understanding) 엔진을 기반으로 한다. 방대한 양의 검색 데이터 학습을 이미 마쳤기에, 대부분의 챗봇들이 응답을 위해 하나의 의도 당 통상 50~100개의 문장 학습이 필요했던 것에 반해, 클로바 챗봇 빌더의 경우

인공지능 ‘챗봇’(CHATBOT) 기능을 적용해 대응 시간을 최소화한 유지관리 서비스를 제공한다. 고객이 전용 애플리케이션(Application·앱)으로 승강기 관련 문의나 신고를 하면 챗봇이 빅데이터를 바탕으로 실시간 답변하는 것은 물론, 고장 접수→수리 기사 배치→실시간 기사 도착 안내→처리결과 안내 및 고객 확인(Happy Call)까지 원스톱(One-Stop)으로 제공하는 유지관리 시스템이다. 현대엘리베이터(대표이사 장병우)가 지난 5월부터 한 달여간의 베타 테스트를 통해 안정성을 검증했다며 내주 최종 점검을 마치고 25일부

SSG닷컴이 마이크로소프트의 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스(Chatbot Service)를 구축, 24시간 고객 응대 서비스 시스템을 구축했다. SSG 닷컴의 챗봇은 배송, 취소, 환불, 이벤트, 교환/반품, 회원정보, 쇼핑통장(고객 포인트, 적립금), 영수증 관련 등 총 8가지 서비스를 제공한다.SSG 닷컴의 챗봇 서비스는 신세계에서 오픈소스 기술로 자체 개발한 인공지능 모델을 적용하여 개발한 것으로 이 기술들은 마이크로소프트 클라우드 서비스 ‘애저(Azure)’에서 제공되는 다양한 플랫폼 기술을 활용하여 가동된다. 고객 접점

인공지능 기반 챗봇 및 검색 소프트웨어 기업인 와이즈넛(대표 강용성)은 ‘제 17회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스’에서 다양한 산업에 인공지능 챗봇을 적용한 비대면 고객 상담 채널의 혁신성공사례와 상담사의 상담업무를 지원하는 인공지능 제품 등을 선보였다.와이즈넛은 자사의 챗봇을 적용한 고객 관점의 상담 서비스 혁신 사례와 동시에 인공지능 어시스턴트를 통해 상담사의 업무 역량을 높여 더욱 신속하고 정확한 전문 상담을 지원한 사례등을 세션 발표를 통한 소개와 라이브 데모를 시연했다.이번 데모에서는 고객 관점의 상담 서비

인공지능과 빅데이터 기술로 홈쇼핑 컨택센터에 새로운 변화의 바람을 불러일으키고 있다. KT(회장 황창규)는 NS홈쇼핑과 9일 경기도 성남시 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 ‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 협약식에는 KT 박윤영 기업사업부문장(부사장), NS홈쇼핑 도상철 총괄사장 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.이번 업무협약을 통해 양사는 인공지능(AI)∙빅데이터 분석 기술과 상담 데이터베이스(DB)∙서비스 운영 노하우를 접목해 한 단계 진화된 디지털 컨택센터를 구축하겠다는 계획이다. 이를 통해 홈쇼핑 고객

봄 여행주간을 맞아 전국에서 다양한 테마를 내세운 지역 대표 축제들이 펼쳐지고 있는 가운데 인공지능 챗봇 및 검색SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지역 축제에 몰려오는 관람객들의 축제 관련 문의에 대해 언제, 어디서나 상담할 수 있는 “클라우드형 인공지능 챗봇 (이하 다이노 챗봇)”을 ‘제32회 이천도자기축제’에 최초로 적용했다고 밝혔다.‘다이노 챗봇’은 와이즈넛이 국내 최다 증권/쇼핑/유통/물류/공공기관 등 다양한 산업에 인공지능 챗봇을 구축하며 인정받은 기술력이 집약된 클라우드 SaaS형 인공지능 챗봇으로 챗봇 활용을 위해

SK C&C(사업대표 안정옥)는 에이브릴이 보유한 솔루션과 최근 각광을 받기 시작한 챗봇을 비롯해 기업에서 보유한 데이터에 인공지능 분석을 가미한 공정·규제·상품·시장 예측 등의 산업별 대표 인공지능 서비스와 일상 근무 환경 속에서 활용될 수 있는 소소하지만 효과 높은 인공지능 서비스 사례 등 산업별 활용 사례 120여종을 담은 인공지능 종합백과사전 ‘Aibril(에이브릴) 카탈로그’를 23일 공개해 눈길을 끌었다.카탈로그에서는 인공지능에서 많이 활용되는 ‘분석’ 분야의 사례는 기업의 인공지능 활용 궁금증을 해소해 준다. 예로 정형

롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 인공지능에 기반한 챗봇 서비스 ‘샬롯(Charlotte)’을 오픈하고, 혁신적인 쇼핑 서비스 제공에 본격적으로 나서고 있다. ‘샬롯’은 IBM '왓슨(Watson)'을 활용한 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’로 대화형 상담 서비스로 차세대 유통 환경에 대응하기 위해 지난 1월부터 기획해 도입하게 됐다.‘샬롯’은 롯데그룹 인공지능(AI) 서비스의 통합 명칭으로, 롯데그룹 계열사 중 최초로 적용해 21일 오픈했으며, 괴테의 소설 의 여주인공 ‘샤롯데(Charlotte)’에서 비롯

데이터 통합 솔루션 전문기업 데이타솔루션(대표 배복태)은 기업이 챗봇을 통해 고객과의 커뮤니케이션 채널을 효율화할 수 있으며, 반복되는 단순한 질의에 피로감을 호소하던 상담원들의 업무 부담도 줄일 수 있는AI기반의 고객 응대 챗봇 'DAIB(Datasoluiton’s Artificial Intelligence chatBot)'를 출시했다고 26일 밝혔다. 인공지능 고객 응대 챗봇 DAIB(이하 데이브)는 데이타솔루션의 고도화된 언어 처리 기술과 인공지능 기반의 빅데이터 기술을 기반으로 개발한 고객 응대 솔루션으로 상담

대화형 인공지능(AI) 회사인 머니브레인(대표 장세영)이 카카오의 AI 기술을 활용할 수 있는 카카오 I 오픈빌더(이하 오픈빌더) 공식 에이전시로 선정되었다. 머니브레인은 챗봇, 스마트 음성 콜센터, 딥러닝 대화분석 등을 주로 연구·개발하고 있다. 챗봇을 구축하였으며 국내 최고 수준의 연구진과 레퍼런스를 보유하고 있다. 카카오 오픈빌더는 카카오의 AI 기술 및 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼으로 직관적인 인터페이스로 카카오톡 플러스친구에 적용할 수 있는 챗봇을 만들거나 스마트 스피커 카카오 미니에 활용

대구시(시장 권영진)는 4차 산업혁명 시대에 부응한 차별화되고 편리한 민원 서비스 제공을 위해 인공지능 챗봇 ‘뚜봇’ 솔루션을 구축했다. 11억 원의 국비와 1억 원의 시비 총 12억원으로 지난해 8월 마인즈랩(대표 유태준)을 사업자로 선정, 올해 2월에 구축을 마치고 김승수 행정부시장, 행정안전부, 한국정보화진흥원 관계자 및 수행업체 마인즈랩 유태준 대표 등이 참석한 가운데 본청 소회실에서 20일(화) 완료보고회를 갖게 된 것이다.이번에 새롭게 태어난 뚜봇은, 단순 Q/A를 넘어 AI 기반으로 여권 민원 상담은 물론 차량등록, 대

3,000 만명의 사용자가 있는 가장 인기있는 언어 학습 플랫폼을 공급 중인 몬들리(CEO 알렉스 일리에스, Mondly)는 증강현실(AR)과 음성 인식 기능이 있는 채팅 봇으로 구성된 최초의 언어 학습 앱(APP)인 몬들리AR(MondlyAR)를 19일(현지시각) 출시했다. 또 몬들리는 Google Play에서 사용 가능한 증강현실(AR) 응용 프로그램의 첫번째로 몬들리AR을 출시하기 위해 Google과 긴밀하게 협력했다고 밝혔다.몬들리AR은 증강현실 및 음성 인식과 대화 등에 의해 구동되는 최초의 언어 학습 앱으로 대화방 안에

디지털 콘텐츠 전송 및 클라우드 보안 분야의 세계 선도 기업 라임라이트 네트웍스(Limelight Networks, Inc. 지사장 박대성)는 최근 사이버 공격의 범위, 정교함, 빈도가 증가하는 가운데, 디지털 콘텐츠를 보호하는 라임라이트 WAF(웹 애플리케이션 방화벽, Web Application Firewall) 솔루션을 위한 봇 관리 솔루션인 ‘어드밴스트 봇 매니저(Advanced Bot Manager)’를 출시한다고 19일 밝혔다.봇은 인터넷 상에서 자동화된 작업을 실행하는 응용 소프트웨어로서, 예를 들어 웹 사이트 정보를