최근 기업용 챗봇은 빠르게 성장하고 있는 로보틱 프로세스 자동화(RPA Robotic Process Automation)시장의 진화를 이끌 것으로 기대되는 가운데 인공지능 챗봇이 RPA와 다양한 시스템과 상호작용하면서 업무를 처리하는 ‘차세대 RPA’로의 역할을 할 것으로 예상되는 가운데 SK(주) C&C는 RPA가 ‘챗봇’을 만나 지능화된 AI서비스로 변신시킨 기업용 챗봇 솔루션 ‘에이아이에스(AIS, Aibril Intelligent Studio)’를 개발했다고 4일 밝혔다.산업별 시스템 구축∙운영 노하우를 담은 기업용 챗봇은

KEB하나은행(은행장 지성규)은 글로벌 금융전문 매체 아시안뱅커지(誌) 가 아랍에미리트 두바이 현지에서 지난 21일 개최한 2019 인터내셔널 리테일 파이낸스어워드에서 ‘인공지능 챗봇 서비스(Best Automated Chatbot Initiative)’부문 최우수상을 수상했다. KEB하나은행의 ‘하이뱅킹 2.0(HAI Banking 2.0)’는 국내 최초의 인공지능 기반 대화형 금융서비스로 손님이 인공지능 금융비서인 하이(HAI)와 실시간 음성 및 문자 대화를 통해 송금, 조회, 세금납부, 상품가입, 환전, 해외송금 등 25개의

시장조사기관 가트너의 따르면 지난 4년 동안 인공지능을 도입한 세계 기업 수가 270% 증가했다. 한국도 최근 인공지능 기술 중 '챗봇'의 도입 사례가 증가하고 있다. 챗봇은 그동안 학습 데이터의 부재, 구축 비용 등의 이유로 챗봇 솔루션 구축의 대한 부담을 갖는다. 최근 이러한 부담을 갖고 있던 지자체 및 기업들이 와이즈넛(대표 강용성)의 '서비스형(SaaS) 인공지능 챗봇'을 도입하고 각종 행사에서 선보이며 화제가 되기도 했다.서비스형 챗봇은 자체 서버에 탑재된 업종별 공통지식과 챗봇 기획부터 운영까

세계 최대 홍보 대행 서비스 업체 중 하나인 BCW(Burson Cohn & Wolfe)가 고객사 베링거 인겔하임(Boehringer Ingelheim)의 의뢰로 제약업계 최초로 전세계 환자 교육을 위한 AI 챗봇을 제작한 성과를 인정받아 비즈니스 인텔리전스 그룹(Business Intelligence Group)의 인공지능 엑설런스 어워드(Artificial Intelligence Excellence Awards) 프로그램에서 '압축 메모리, 제품 또는 서비스(Limited Memory, Product or Service)

아시아나항공이 인공지능(AI) 챗봇 '아론(Aaron)'의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 선보였다. 아시아나항공은 기존 단순 정보 조회 중심의 기능을 개선해 항공운임 확인, 항공권 예약 및 결제 기능을 도입했으며, 여행지를 고민하고 있는 고객에게 적절한 여행지를 추천하는 여행지 추천 메뉴를 추가했다.이번 개편을 통해 챗봇 서비스를 이용하는 고객은 항공운임 확인 후 곧바로 항공권 예약 및 결제를 진행할 수 있게 됐다. '아론(Aaron)'의 안내에 따라 왕복/편도, 탑승일, 구간 등의 정보를 입력하

고용노동부(장관 이재갑)와 한국고용정보원(원장 이재흥)이 국가일자리포털 워크넷에서 채용정보 자동상담 대화형 인공지능 챗봇 ‘고용이’ 시범 서비스를 시작한다고 4일 밝혔다. 이 서비스는 워크넷의 일자리 상담 효율화를 원하는 국민의 제안을 반영한 것으로, 최신 정보통신기술을 자동 질의응답에 접목해 국민에게 효율적인 일자리 상담을 제공하는데 그 목적이 있다. 챗봇 ‘고용이’는 워크넷 누리집과 워크넷 모바일 앱에서 365일 24시간 상담을 받을 수 있으며, 복잡한 검색 등을 거치지 않고도 간단한 대화를 이용해 워크넷에 등록된 일자리를 찾거

KB손해보험(대표 양종희)의 온라인 브랜드인 ‘KB손해보험 다이렉트’는 27일 시간과 장소의 제약 없이 상담서비스를 받을 수 있는 ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’를 출시했다고 28일 밝혔다. 이번에 출시한 다이렉트 챗봇 상담서비스는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 대해 실시간 상담을 제공할 목적으로 개발되었으며, PC와 모바일의 KB손해보험 다이렉트 홈페이지를 통해 서비스된다. 고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내 받을 수 있으며, 채팅창에 궁금한

네이버 비즈니스 플랫폼(대표 박원기, 이하 NBP)은 삼성카드의 온라인 커뮤니티 서비스인 '아지냥이'에 네이버 클라우드 플랫폼의 인공지능 기술로 구현된 챗봇 서비스 등을 적용했다고 23일 밝혔다. '아지냥이'는 삼성카드에서 제공하는 반려동물 관심사 기반 모바일 서비스로, 수의사가 제공하는 동물 건강 정보, 양육 팁, 데일리 미션, 커뮤니티 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.​네이버 클라우드 플랫폼의 'Chatbot' 서비스를 아지냥이에 새롭게 도입하면서 자연어 검색 기능이 추가되었다. 이를

게임 현지화 전문 기업 라티스글로벌커뮤니케이션스(대표 윤강원, 이하 라티스글로벌)가 인공지능(AI) 대화 엔진 개발사 페르소나시스템과 인공지능 챗봇 기반의 게임 CS(Customer Satisfaction, 고객 만족) 서비스 협력을 골자로 한 양해각서(MOU)를 2일 체결했다고 밝혔다. 라티스글로벌은 자사의 게임 전문 CS 서비스를 통해 게임 유저의 인구통계학적 정보, 게임 활동 내역, 구매 이력, 이벤트 참여 등 다양한 항목으로 게임 유저 개개인의 특성을 분석한 맞춤형 서비스를 제공해왔다.라티스글로벌은 이번 MOU를 통해 페르소

최근 머니브레인(CEO 장세영)의 간단한 정보 입력만으로도 나만의 대화형 인공지능 챗봇(Chatbot) 제작 솔루션 ‘플레이챗(Play Chat)'이 뛰어난 사용자 편리성으로 개인사업자 및 법인사업자들 사이에서 주목받고 있다.플레이챗은 머신러닝 및 자연어 처리(NLP)에 기반한 인공지능(AI) 기술과, 사용자의 대화를 기록한 대화지식DB를 바탕으로 스스로 인간의 언어를 학습한다.기존 앱과 웹을 통한 서비스와는 달리, 카카오톡, 라인, 페이스북 등 기존 메시징 플랫폼 및 애플 시리(Siri) 등 음성인식 플랫폼을 활용하기 때문

전세계적으로 챗봇 서비스를 도입하는 기업이 늘어나고 있지만 기업용 챗봇은 특정분야의 지식만 갖추고 있다는 것이 큰 단점으로 지적되고 있다. 이 때문에 챗봇에 준비되지 않은 내용의 질문을 고객이 던질 경우 챗봇은 답변을 제공하는데 상당한 어려움을 겪을 수밖에 없는 실정이며, 챗봇은 상담원의 역할을 대체하고 있지 못하다. 다만 홈페이지의 ‘자주묻는질문(FAQ)’이나 간단한 선택만으로 이루어진 프로세스를 어느 정도 대신하고 있을 뿐이다.비즈니스커뮤니케이션 솔루션업체이자 국내에서는 멀티터치 컨택센터와 사내 구축 설치, 클라우드 또는 하이브

인공지능 기반 챗봇 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 13일 개최된지방자치단체에 적용된 다양한 인공지능 챗봇 사례를 선보이며 이목을 집중시켰다.와이즈넛은 행사에서 지자체의 민원, 행정 서비스에 자사의 챗봇 기술을 적용하여 주민뿐만 아니라 공무원에게도 편의와 만족감을 제공하는 '경기도 지방세 상담봇'과 '지자체 축제봇'을 시연했다. '경기도 지방세 상담봇'은 온프라미스형(On-premise) 챗봇 솔루션으로, 경기도민의 지방세 민원 처리 편의와 시·군 소속 세정 공무원들의 업무 효율성을

챗봇 상담 과정에서 주문·조회·변경 등 서비스 연결을 쉽게 할 수 있도록 API 연동 기능이 포함된 챗봇 인사이트(Chatbot Insight)를 제공할 수 있으며, 대화 문장 분석을 통해 챗봇 서비스의 진화를 가능하게 됐다. 또한 IBM, MS, 구글 등 다양한 인공지능(AI) 엔진과 연동으로 서비스 특성에 따른 적절한 인공지능(AI) 기술을 적용할 수 있다. 위와 같이 국내 AI솔루션 개발 및 공급업체인 비디(BD, 대표 김기용)가 국내외 인공지능(AI) 엔진과 연동하는 봇 빌더(Bot Builder) 솔루션을 19일 출시했다.

지난 2016년 처음 개최한 사내벤처 아이디어 대회에서 챗봇을 아이템으로 채택된 뒤 2017년 1월 정식 사내벤처로 설립지능형 챗봇을 개발한 LG CNS의 사내벤처 ‘단비(danbee, 이하 단비)’가 19개월간 충분한 시행 착오를 거치면서 의미 있는 성과를 이루었다고 판단해, 대기업 품을 떠나 유연하고 기민한 외부 환경에서 더욱 크게 성장할 수 있기 위해 17일자로 분사(스핀오프, spin off) 된다. 이번 사내벤처 분사는 급변하는 IT 기술 생태계에서 성장 가능성 높은 분야에 빠르게 접근해 다양한 신사업 아이디어를 발굴하고,

인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 19일 개최된 육군본부정보화기획참모부가 주최하고 한국상용SW협회가 주관하는 '제20회 육군 정보화 발전 세미나'에서 군 업무 효율성을 향상시키는 인공지능 검색 및 챗봇의 활용 방안을 제시하며, 700여 군 관계자들의 이목을 집중시켰다.와이즈넛은 군 내부업무 및 대민 행정서비스의 업무 효율성을 향상시키는 제언으로, 실제 다양한 산업군에 와이즈넛이 적용한 내/외부 챗봇 사례를 중심으로 한 세션 발표를 통해 '인공지능 기술을 통한 군 업무 효율 극대화 방

인공지능 기반 언어처리 전문업체인 아이브릭스(대표 채종현)는 한국문화정보원(원장 이현웅)이 추진하는 지능형 문화정보 큐레이팅 봇 구축사업에 컨소시엄사로 참여해, 7월 초 본격적인 개발에 착수했다.지능형 문화정보 큐레이팅봇 사업은 과학기술정보통신부(주관 한국정보화진흥원)의 ‘ICT기반 공공서비스 촉진사업’ 과제로, 개별여행을 하는 외국인 관광객을 대상으로 전문 다국어 큐레이션 서비스를 제공하고 어린이 눈높이에 맞는 박물관 큐레이션 서비스의 제공으로 우리 문화유산에 대한 다양한 체험의 기회를 확대한다는 내용이다.아이브릭스가 제공하게 될

마인즈랩(대표 유태준)이 전면 리뉴얼을 마치고 새 단장한 기업 맞춤형 챗봇 서비스 ‘마음 챗봇’을 공개한다. 마인즈랩은 이번에 리뉴얼 오픈한 챗봇 서비스를 필두로 AI 고객센터 사업 추진에 본격적인 시동을 걸었다.마인즈랩은 자사의 기업 맞춤형 챗봇 서비스인 ‘마음 챗봇’ 리뉴얼을 마치고 업그레이드 버전의 챗봇 서비스를 시작한다고 11일 밝혔다. 이번에 공개된 마음 챗봇은 할인 행사, 채용, 신제품 등을 안내하는 회사 및 제품 소개 챗봇 ‘설리’, 직원들을 대상으로 다양한 사내 정보를 안내하는 인사총무 담당 챗봇 ‘조이’, 교육용 콘

네이버(대표 한성숙)는 누구나 간편하게 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 활용할 수 있도록, 클로바 챗봇 빌더(Clova Chatbot Builder)를 제공하고 있다고 21일 밝혔다.클로바 챗봇 빌더는 특히 네이버에 축적된 검색어 데이터와 언어 사전 데이터를 사전에 학습한 자연어처리(Natural Language Understanding) 엔진을 기반으로 한다. 방대한 양의 검색 데이터 학습을 이미 마쳤기에, 대부분의 챗봇들이 응답을 위해 하나의 의도 당 통상 50~100개의 문장 학습이 필요했던 것에 반해, 클로바 챗봇 빌더의 경우

인공지능 ‘챗봇’(CHATBOT) 기능을 적용해 대응 시간을 최소화한 유지관리 서비스를 제공한다. 고객이 전용 애플리케이션(Application·앱)으로 승강기 관련 문의나 신고를 하면 챗봇이 빅데이터를 바탕으로 실시간 답변하는 것은 물론, 고장 접수→수리 기사 배치→실시간 기사 도착 안내→처리결과 안내 및 고객 확인(Happy Call)까지 원스톱(One-Stop)으로 제공하는 유지관리 시스템이다. 현대엘리베이터(대표이사 장병우)가 지난 5월부터 한 달여간의 베타 테스트를 통해 안정성을 검증했다며 내주 최종 점검을 마치고 25일부

SSG닷컴이 마이크로소프트의 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스(Chatbot Service)를 구축, 24시간 고객 응대 서비스 시스템을 구축했다. SSG 닷컴의 챗봇은 배송, 취소, 환불, 이벤트, 교환/반품, 회원정보, 쇼핑통장(고객 포인트, 적립금), 영수증 관련 등 총 8가지 서비스를 제공한다.SSG 닷컴의 챗봇 서비스는 신세계에서 오픈소스 기술로 자체 개발한 인공지능 모델을 적용하여 개발한 것으로 이 기술들은 마이크로소프트 클라우드 서비스 ‘애저(Azure)’에서 제공되는 다양한 플랫폼 기술을 활용하여 가동된다. 고객 접점