인공지능(AI) 기술의 꾸준한 발전을 배경으로 최근에는 인간과 동등하게 고도의 회화를 할 수 있는 채팅로봇(챗봇)이 등장하고 있다. 이에 따라 일부 기업에서 챗봇을 고객 응대 업무에 활용하는 사례도 나오고 있다. 인간은 컨디션이나 정신에 좌우되어 일의 성과가 달라지는 반면 AI는 언제나 동일한 성과를 올리는데다 인건비 생략으로 비용을 대폭 절감할 수 있는 효과도 있기 때문이다.이런 가운데, 챗봇이 이미 인간과 같은 수준의 세일즈 능력을 지니고, 경우에 따라서는 인간보다 몇 배 많은 매출을 달성했다는 조사 결과가 최근 발표돼, 주목을

KB증권(사장 박정림, 김성현)은 증권업계 최초로 직원 대상 사내업무응대 인공지능 챗봇인 ‘톡깨비(Talk KB)’를 30일 오픈 했다. 또 업무 자동화 시스템인 RPA(Robotic Process Automation) 고도화를 진행하는 등 디지털 기술을 활용한 스마트 워크플레이스를 구축했다.‘톡깨비’는 자연어 처리기술과 머신러닝 기반의 학습 알고리즘을 활용해 고객/계좌관리, 출납/제권리, 매매 등 영업점의 모든 업무와 직원들의 업무 문의가 많은 인사, 리서치 자료를 제공하는 리서치 서비스에 대한 답변이 가능하다.특히, 서버를 외부

스타트업 지금컴퍼니(대표 최희재)가 신개념 IoT 단말의 사용 패턴과 앱 서비스를 통해 사용자의 성격과 특성을 파악하는 AI 기술을 바탕으로 한 IoT 서비스를 출시 했다.지난 5월 기업 대상의 IoT 자동 단말 제어 및 분석 플랫폼 출시 이후 일반 사용자를 위한 B2C인 ‘스마트한 지금’ 앱 서비스를 출시한 것으로 ‘스마트한 지금’ 앱은 인공지능을 통해 자동으로 제어되는 단말과 사용자의 행동을 추천하는 챗봇 앱 서비스로 구성되어 있다.현재 IoT 서비스는 단말을 구입하면 앱을 설치하여 원격에서 단말을 제어 하거나, 시간, 환경에

KT는 24시간 단말보험 상담이 가능한 ‘슈퍼안심 챗봇’ 서비스를 제공한다고 21일 밝혔다. ‘슈퍼안심 챗봇’은 사고접수, 보상절차, 서류제출, 보상기준 등 단말보험과 관련된 다양한 경우를 분석해 고객들이 많이 문의하는 내용을 8가지 카테고리로 나누어 답변해준다.‘슈퍼안심 챗봇’은 KT의 단말보험 어플리케이션인 ‘KT 휴대폰 보험 모바일 보상센터’에서 무료로 이용 가능하다. 어플리케이션을 다운 받고 별도의 로그인 없이 화면 오른쪽 하단에 상담 아이콘을 누르면 실행된다. 챗봇 서비스 이용 후 보다 상세한 상담을 원하면 전문 상담원 연

인공지능 챗봇 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 신한은행의 AI 금융 파트너 '쏠메이트 오로라(Orora)'의 고도화를 성공적으로 진행했다고 1일 밝혔다. 쏠메이트 오로라는 국내 은행업계 최초로 챗봇에 '페르소나(Persona)'를 입힌 인공지능 챗봇으로, 작년 12월 오픈이후 기존 단순 상담 챗봇 서비스를 넘어 고객 개인의 성향 및 특성을 반영해 맞춤형 응답을 제공하는 AI 금융 파트너로서 주목받아왔다. 와이즈넛은 이번 고도화에서 '쏠메이트 오로라'에 적용되었던 기존 시나리오 방식의 챗봇

인공지능 챗봇 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 21일 2020년 대학입학 수시모집요강이 공개되면서 수험생과 학부모들의 문의가 폭주함에 따라 상담이 효율적으로 이루어질 수 있도록 인공지능 챗봇 '새봇'을 아주대학교 입학처에 서비스 오픈했다.새봇은 주말과 휴일에 상관없이 24시간 365일 언제나 대학 수시모집 관련 문의를 자동으로 응대하여, 상담이 길어질 경우 문의자들은 상담 대기 시간이 길어지는 문제를 최소화 할 수 있게 되었다. 특히 가장 문의가 많은 수시 입학 모집요강 전체 데이터, 전년도 전형별 입시결과 데이터,

IBK기업은행은 인공지능 기반(AI) 챗봇 서비스 ‘i-ONE봇’을 전면 개편하고 새롭게 출시했다고 20일 밝혔다. 새로워진 ‘i-ONE봇’은 은행 업무를 위한 상담은 물론 채팅창 안에서 예금해지, 자동이체 등록, 카드 이용한도 조회, 카드 재발급, 대출이자 납입, 환율조회 등 주요 금융거래를 즉시 처리할 수 있다. 또 음성인식 기능을 더해 편의성을 높였다.고객이 질문한 내용과 연관된 키워드를 추천해 궁금증을 해결할 수 있도록 돕고, 원하는 메뉴로 바로 이동시켜주는 금융도우미 역할도 수행한다. 또한 금융거래 도중 오류가 발생하면 원

UX 디자인 및 컨설팅 전문기업 라이트브레인(대표 황기석)이 최근 화두가 되고 있는 AI시대의 진입에 발맞춰 기업용 카카오 챗봇 상품 패키지를 출시하고 사업 본격화에 나섰다고 21일 밝혔다. 라이트브레인이 제안하는 카카오톡 챗봇 구축 패키지는 챗봇을 시험 도입하는 소규모 업체를 위한 베이직(Basic) 패키지부터 대기업, 금융사 등을 대상으로 하는 엔터프라이즈 (Enterprise) 패키지까지 다양한 라인업으로 준비되었다. 카카오 챗봇의 도입을 희망하는 고객사에 맞는 유연성 있는 대응을 위해 클로즈베타(CBT)기간 동안 구체화 되지

현대모비스에서 수소전기차 시스템 개발을 담당하고 있는 김 모 책임연구원은 요즘 회사 빅데이터팀에서 마련해준 AI 챗봇 재미에 빠졌다. 업무 과정에서 연구개발, 기술 동향에 대한 최신 문서를 참고할 필요가 있는데 챗봇이 비서 역할을 톡톡히 하고 있어서다. 문서검색창에 ‘전기차’, ‘수소차’라고 키워드를 넣으면 챗봇이 3만 7천개 가까운 사내 문서를 일목요연하게 보여준다. 이는 일상 언어로 대화할 수 있는 인공지능 채팅로봇(챗봇)인 마이봇(MAIBOT)을 도입해 직원들이 업무에 활용하고 있는 모습이다. 현대모비스는 ICT 기반의 사무환

일본 중서부에 위치한 사이타마 현(Saitama Prefecture, 埼玉県)은 4월 27일(토)부터 5월 6일(월)까지 새로운 천황의 즉위를 기념해 이어지는 10일 동안의 최장 연휴에 대비하고 갑작스러운 병이나 부상에 의한 응급 상담의 편리성 향상과 적정 진료와 응급 의료기관의 부하 경감을 위해 NEC의 협력 하에 일본 최초로 인공지능(AI) 채팅 봇에 의한 구급 상담과 자동 응답이 가능한 ‘사이타마 현 AI 응급 상담' 서비스를 운용한다.사이타마 현은 연휴기간 동안 현민의 불안 해소와 의료기관에 적정 진료를 더욱 추진하기

최근 기업용 챗봇은 빠르게 성장하고 있는 로보틱 프로세스 자동화(RPA Robotic Process Automation)시장의 진화를 이끌 것으로 기대되는 가운데 인공지능 챗봇이 RPA와 다양한 시스템과 상호작용하면서 업무를 처리하는 ‘차세대 RPA’로의 역할을 할 것으로 예상되는 가운데 SK(주) C&C는 RPA가 ‘챗봇’을 만나 지능화된 AI서비스로 변신시킨 기업용 챗봇 솔루션 ‘에이아이에스(AIS, Aibril Intelligent Studio)’를 개발했다고 4일 밝혔다.산업별 시스템 구축∙운영 노하우를 담은 기업용 챗봇은

KEB하나은행(은행장 지성규)은 글로벌 금융전문 매체 아시안뱅커지(誌) 가 아랍에미리트 두바이 현지에서 지난 21일 개최한 2019 인터내셔널 리테일 파이낸스어워드에서 ‘인공지능 챗봇 서비스(Best Automated Chatbot Initiative)’부문 최우수상을 수상했다. KEB하나은행의 ‘하이뱅킹 2.0(HAI Banking 2.0)’는 국내 최초의 인공지능 기반 대화형 금융서비스로 손님이 인공지능 금융비서인 하이(HAI)와 실시간 음성 및 문자 대화를 통해 송금, 조회, 세금납부, 상품가입, 환전, 해외송금 등 25개의

시장조사기관 가트너의 따르면 지난 4년 동안 인공지능을 도입한 세계 기업 수가 270% 증가했다. 한국도 최근 인공지능 기술 중 '챗봇'의 도입 사례가 증가하고 있다. 챗봇은 그동안 학습 데이터의 부재, 구축 비용 등의 이유로 챗봇 솔루션 구축의 대한 부담을 갖는다. 최근 이러한 부담을 갖고 있던 지자체 및 기업들이 와이즈넛(대표 강용성)의 '서비스형(SaaS) 인공지능 챗봇'을 도입하고 각종 행사에서 선보이며 화제가 되기도 했다.서비스형 챗봇은 자체 서버에 탑재된 업종별 공통지식과 챗봇 기획부터 운영까

세계 최대 홍보 대행 서비스 업체 중 하나인 BCW(Burson Cohn & Wolfe)가 고객사 베링거 인겔하임(Boehringer Ingelheim)의 의뢰로 제약업계 최초로 전세계 환자 교육을 위한 AI 챗봇을 제작한 성과를 인정받아 비즈니스 인텔리전스 그룹(Business Intelligence Group)의 인공지능 엑설런스 어워드(Artificial Intelligence Excellence Awards) 프로그램에서 '압축 메모리, 제품 또는 서비스(Limited Memory, Product or Service)

아시아나항공이 인공지능(AI) 챗봇 '아론(Aaron)'의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 선보였다. 아시아나항공은 기존 단순 정보 조회 중심의 기능을 개선해 항공운임 확인, 항공권 예약 및 결제 기능을 도입했으며, 여행지를 고민하고 있는 고객에게 적절한 여행지를 추천하는 여행지 추천 메뉴를 추가했다.이번 개편을 통해 챗봇 서비스를 이용하는 고객은 항공운임 확인 후 곧바로 항공권 예약 및 결제를 진행할 수 있게 됐다. '아론(Aaron)'의 안내에 따라 왕복/편도, 탑승일, 구간 등의 정보를 입력하

고용노동부(장관 이재갑)와 한국고용정보원(원장 이재흥)이 국가일자리포털 워크넷에서 채용정보 자동상담 대화형 인공지능 챗봇 ‘고용이’ 시범 서비스를 시작한다고 4일 밝혔다. 이 서비스는 워크넷의 일자리 상담 효율화를 원하는 국민의 제안을 반영한 것으로, 최신 정보통신기술을 자동 질의응답에 접목해 국민에게 효율적인 일자리 상담을 제공하는데 그 목적이 있다. 챗봇 ‘고용이’는 워크넷 누리집과 워크넷 모바일 앱에서 365일 24시간 상담을 받을 수 있으며, 복잡한 검색 등을 거치지 않고도 간단한 대화를 이용해 워크넷에 등록된 일자리를 찾거

KB손해보험(대표 양종희)의 온라인 브랜드인 ‘KB손해보험 다이렉트’는 27일 시간과 장소의 제약 없이 상담서비스를 받을 수 있는 ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’를 출시했다고 28일 밝혔다. 이번에 출시한 다이렉트 챗봇 상담서비스는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 대해 실시간 상담을 제공할 목적으로 개발되었으며, PC와 모바일의 KB손해보험 다이렉트 홈페이지를 통해 서비스된다. 고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내 받을 수 있으며, 채팅창에 궁금한

네이버 비즈니스 플랫폼(대표 박원기, 이하 NBP)은 삼성카드의 온라인 커뮤니티 서비스인 '아지냥이'에 네이버 클라우드 플랫폼의 인공지능 기술로 구현된 챗봇 서비스 등을 적용했다고 23일 밝혔다. '아지냥이'는 삼성카드에서 제공하는 반려동물 관심사 기반 모바일 서비스로, 수의사가 제공하는 동물 건강 정보, 양육 팁, 데일리 미션, 커뮤니티 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.​네이버 클라우드 플랫폼의 'Chatbot' 서비스를 아지냥이에 새롭게 도입하면서 자연어 검색 기능이 추가되었다. 이를

게임 현지화 전문 기업 라티스글로벌커뮤니케이션스(대표 윤강원, 이하 라티스글로벌)가 인공지능(AI) 대화 엔진 개발사 페르소나시스템과 인공지능 챗봇 기반의 게임 CS(Customer Satisfaction, 고객 만족) 서비스 협력을 골자로 한 양해각서(MOU)를 2일 체결했다고 밝혔다. 라티스글로벌은 자사의 게임 전문 CS 서비스를 통해 게임 유저의 인구통계학적 정보, 게임 활동 내역, 구매 이력, 이벤트 참여 등 다양한 항목으로 게임 유저 개개인의 특성을 분석한 맞춤형 서비스를 제공해왔다.라티스글로벌은 이번 MOU를 통해 페르소

최근 머니브레인(CEO 장세영)의 간단한 정보 입력만으로도 나만의 대화형 인공지능 챗봇(Chatbot) 제작 솔루션 ‘플레이챗(Play Chat)'이 뛰어난 사용자 편리성으로 개인사업자 및 법인사업자들 사이에서 주목받고 있다.플레이챗은 머신러닝 및 자연어 처리(NLP)에 기반한 인공지능(AI) 기술과, 사용자의 대화를 기록한 대화지식DB를 바탕으로 스스로 인간의 언어를 학습한다.기존 앱과 웹을 통한 서비스와는 달리, 카카오톡, 라인, 페이스북 등 기존 메시징 플랫폼 및 애플 시리(Siri) 등 음성인식 플랫폼을 활용하기 때문