서비스 우선 CRM 기업인 젠데스크(Zendesk)는 코로나19가 고객 경험 및 서비스에 미치는 영향을 분석한 보고서를 발표했다. 이 보고서에는 젠데스크를 이용해 고객 지원 서비스를 제공하는 전 세계 2만 3,000개 기업을 대상으로 수행한 벤치마크 결과가 담겨 있다.코로나19 이후 콜센터 및 고객 서비스 센터 관련 집단 감염 발생이 증가하면서 많은 기업이 발 빠르게 상담원의 재택 근무 또는 사무실 내 충분한 거리 두기에 나서고 있다. 근무 환경과 방식의 변화와 함께 주목할 것은 고객 지원 업무 양상이 바뀌고 있다는 것이다.‘코로나

LG전자 권봉석 사장은 “디지털 전환 중심의 성장과 변화를 통한 고객가치 창출은 LG전자가 추구하는 비즈니스의 본질”이라며 “‘지능형 라이프스타일 촉진’, ‘탄소 중립 및 순환경제 실현’, ‘더 나은 사회 구현’이라는 3대 지속가능경영 지향점을 통해 지속가능한 미래를 준비하고자 최선의 노력을 다할 것”이라며, LG전자가 ‘CEO 메시지’를 시작으로 하는 ‘2019-2020 지속가능경영보고서’를 2일 발행했다.보고서는 중장기 지속가능경영 지향점을 달성하기 위해 LG전자가 글로벌 기업 시민으로서 추구하고 있는 지속가능경영 성과, 진척

IBM이 글로벌 보안컨설팅 전문업체 포네몬 인스티튜트와 공동으로 전세계 17개국 524개 기업의 데이터 유출 현황을 조사 분석한 ‘2020 글로벌 기업 데이터 유출 현황’ 보고서를 29일(현지시간)공개했다.이번 보고서에는 작년에 이어 국내 24개 기업이 설문 대상에 포함되어 국내 데이터 유출 피해 현황에 대한 정보를 제공했다.해당 보고서에 따르면, 전 세계적으로 데이터 유출로 인한 기업 당 평균 피해액은 미화 386만 달러로 작년(390만 달러) 대비 약 1.5% 감소한 것으로 조사됐다. 평균 피해액이 감소하는데 기여한 요인으로는

IDC(International Data Corporation)의 최근의 IDS's 2019 ReportOn China's AI Cloud Market에 따르면 바이두(Baidu)는 급성장 중인 중국의 인공지능(AI) 퍼블릭 클라우드 서비스 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있다.보고서에 따르면 Baidu는 시장 점유율 뿐만 아니라 가장 많은 수의 호출(프로그램 또는 기능의 실행)을 가지고 있으며 가장 많은 수의 AI 제품 및 기능을 제공하고 있다. AI 기능은 클라우드 컴퓨팅 제공 업체를 선택할 때 Baidu

올들어 코로나19 사태 동안 30대 그룹 총수 중 바이러스 감염병 대응에 가장 관심 많은 총수는 '이재용 삼성전자 부회장'인 것으로 나타났다.14일 글로벌빅데이터연구소는 31번째 확진자가 발생한 지난 1월20일부터 7월11일까지 184일 동안 뉴스·커뮤니티·블로그·카페·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 12개 채널을 대상으로 30대 기업집단 '총수'들의 코로나19 대응 및 위기의식 정보량을 분석, 발표했다.기업집단 동일인이 '법인'인 경우에는 법

국제연합(UN)이 10일(현지시간) 뉴욕 본부에서 발표한 2020년도 UN 전자정부 조사(UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY 2020)에서 우리나라가 193개 회원국 중 전자정부발전지수 2위(1위 덴마크), 온라인참여지수 공동 1위(한국, 미국, 에스토니아)를 기록했다.UN 전자정부평가는 UN이 2002년부터 2년마다 193개 전체 회원국을 대상으로 실시하며, 전자정부 서비스의 우수성과 통신망·교육수준 등 활용 여건을 평가하는 ‘전자정부발전지수(EGDI, E-Government Development Ind

코로나19로 인해 언택트 산업이 주목을 받고 있는 가운데 산업계와 사회에 로봇의 공헌이 주목을 받고 있다.새로운 로봇 기술의 연구 개발은 그 어느 때보 다 중요해졌다. 국제로봇연맹(International Federation of Robotics, 이하 IFR)은 새로 발간한 보고서 ‘세계 로봇 R&D 프로그램(World Robotics R&D Programs)’을 통해 국가별 연구 재정지원 프로그램을 정리해 지난 5일 발표했다.최근 로봇은 인공지능(AI)과 빅데이터, 5G 등의 신기술 접목으로 아시아와 유럽, 미국 등 정부의 재정

구글, IBM, 페이스북, 아마존, 엔비디아, 인텔, 마이크로소프트, 시스코, Dell EMC, 휴렛 패커드, 레노버 등 많은 글로벌 기업들이 AI 제품 및 솔루션, 서비스 중심으로 시장을 가속시키고 있는 가운데 전세계 인공지능(AI) 시장이 오는 2025년에는 43.9 %의 연평균 성장률(CAGR)에 힘입어 2828억 달러(약 350조 8천억원) 규모로 시장이 형성될 것으로 예상된다.또한 전문가들의 견해를 기반으로, 아태지역 각국이 AI로 인한 기회와 잠재적 문제점에 선제적으로 대응하는데 통찰력을 제공할 것으로 기대된다.이는 미국

세계적인 분석 선두 기업 SAS가 글로벌 경제 분석 기관 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU)과 함께 코로나19 이후의 경제 전망에 대한 ‘글로벌 비즈니스 바로미터(The Global Business Barometer)’ 설문조사 결과를 발표했다.이번 조사는 총 118개 국가의 기업 경영진 총 2758명을 대상으로 3월 26일부터 4월 6일까지 약 10일간 진행됐다. 응답자들은 세계 경제 전망 및 투자 계획, 비즈니스 운영 및 리스크 관리 전략을 묻는 질문에 대해 ‘가장 비관적(-50점)’부터 ‘가장 낙관적(+50점)’까지의 척도로

IBM이 한국을 포함한 전 세계 최고경영진 13,500여명을 대상으로 조사한 ‘글로벌 최고 경영진 연구(IBM C-suite Study)’ 전 세계의 데이터 및 AI 시대의 리더십을 최근 발표했다.연구 결과 기업이 고객, 직원, 생태계 파트너로부터 데이터와 관련하여 높은 신뢰를 받을 때, 보다 확실한 시장 경쟁력을 갖출 수 있는 것으로 나타났다. 또한, 한국 선도 기업 87%가 향후 2-3년간 AI 관련 대규모 투자 계획을 보유하고 있는 것으로 나타났다.‘신뢰에 기반한 경쟁 우위 확보(Build Your Trust Advantage

전례 없는 변화의 시기에 많은 조직이 새롭게 원격으로 인력을 지원해야 하며, 적절한 기술을 도입해야 하는 필요성 또한 증가하고 있다.인텔이 지난해 10월 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)을 통해 ‘PC는 어떻게 미래의 업무 환경을 변화시킬 것인가(How PCs Will Drive the Future of Work)’라는 제목으로 PC 조달 및 관리와 관련해, 현재 및 미래 현황에 대해 조사한 결과를 28일(현지시간) 발표했다.이 연구에서는, 생산성 향상을 위해 PC 성능을 개선하는 것이 비즈니스의 최우선 과제라

한국경제연구원(원장 권태신 이하, 한경연)은 올해 경제성장률을 -2.3%, IMF 외환위기 이후 최저치 성장률을 기록할 것으로 전망했다. 한경연은 'KERI 경제동향과 전망: 2020년 1/4분기' 보고서를 통해 이같이 8일 밝혔다.한경연은 올해 경제위기 수준의 극심한 경기침체를 피하기는 어려울 것으로 전망했다.정부의 코로나19 충격 극복을 위한 전방위적인 노력에도 불구하고 대내적으로는 장기간 점진적으로 진행되어 온 경제여건의 부실화와 사실상 마비상태에 이른 생산·소비활동, 대외적으로는 美·中 등 주요국의 급격한 경기

마이크로소프트가 AI와 일자리에 관련한 백서, 'AI를 위한 준비: AI가 아시아의 일자리와 역량에 갖는 의미(Preparing for AI: The implications of artificial intelligence for jobs and skills in Asian economies)'의 한국어본을 발표했다.주요 내용으로는 AI 핵심개요, AI의 정의 및 프로젝트접근법, 아시아에서 AI가 일의 특성에 미치는 영향, 아시아에서 AI가 고용에 미치는 영향, 직면 과제와 행동의제, 부록 AI를 다룬 아시아의 기존문헌

[인공지능신문 정한영 기자] 브랜드 충성도에는 ‘가격’과 ‘고객 서비스’가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 단 한 번의 나쁜 서비스 경험만으로 고객을 잃을 수 있다는 점에서, 기업들이 만족스러운 고객 경험(CX)을 제공하기 위해서는 신기술에 적극적인 투자를 할 필요가 있다는 분석이다.젠데스크(한국대표 김지현, Zendesk)는 전세계 45,000여 기업을 대상으로 수행한 연구 결과를 담은 보고서인 ‘젠데스크 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 2020(Zendesk Customer Experience Trends Repo

프로젝트 관리 및 성과의 가치를 낮게 평가하는 기업은 그만큼 손해를 보게 된다고 프로젝트 매니지먼트 연구소(Project Management Institute, 이하 PMI)가 최근 새로 발표한 펄스 오브 더 프로페션(Pulse of the Profession) 보고서 '시대를 앞서다: 미래에 집중하는 문화 조성하기(Ahead of the Curve: Forging a Future-Focused Culture)'를 통해 밝혔다.이 보고서는 투자의 평균 11.4%가 낮은 프로젝트 성과로 인해 낭비되며, 변화를 주도하는

인공지능(AI)으로 더 나은 세상은 인류의 기술 비전 중 하나로 2020 년에도 역시 의심의 여지없이 실현되고 있다. 인공지능은 이제 우리의 주머니, 집, 자동차, 직장에 있으며 이미 우리가 이전의 주변 세계를 경험하는 방식과 실질적인 차이를 만들고 있다.지난 3일 글로벌 반도체 기업 암(Arm)이 전 세계 4,000 명의 소비자에 인공지능에 대한 인식을 조사한 보고서 'AI 오늘과 AI 내일: Arm 2020 Global AI Survey' 를 발표했다. 이 보고서는 Arm을 대신하여 노스스타 리서치(Northsta

인공지능(AI) 관련으로 세계적으로 영향력을 갖는 연구자를 가장 많이 보유한 나라는 미국이고 그 다음으로는 중국이라는 조사 결과가 나와 주목을 끈다.비즈니스 인사이더는 5일, 중국 칭화(靑華)대학이 개발한 학술논문 검색서비스 ‘AMiner’가 공개한 세계에서 영향을 받는 AI 연구자 2000명 리스트(목록) ’AI2000‘에 이 같이 나타났다고 보도했다.AMiner의 ‘AI2000’은 학술논문에 관한 검색, 인용 등의 데이터를 바탕으로 독자의 자동 검색 알고리즘으로 분야별(20개) 국가별, 소속별 등으로 분류해 연구자를 나열하고 있

올해 기업들은 ‘하이브리드 클라우드’로 전략을 추진하고 디지털 트랜스포메이션 프로젝트 추진 기업이 꾸준히 증가하며 인공 지능/머신러닝(AI/ML)에 관심을 둘 것이라는 전망이 나왔다.레드햇(Red Hat)은 지난해 8~9월 자사 고객 876명을 대상으로 실시한 설문조사에 기반한 ‘2020 글로벌 고객 기술 전망 보고서’를 통해 이같은 내용을 골자로 한 5대 기술전망을 16일 발표했다.이번 보고서에 따르면 가장 주목받는 클라우드 전략으로는 하이브리드 클라우드라고 답한 응답자가 31%를 차지하며 한 가지 클라우드를 사용하는 방식에서 기

유럽 중소기업들이 많은 시간이 소요되는 송장 확인 및 청구 관리 프로세스를 디지털화하고 있다.프로스트 앤드 설리번이 최근 발표한 ‘2025 유럽 운임 관리 시장 보고서(European Freight Cost Management Market, Forecast to 2025)’는 유럽 FCM 시장에 대한 전반적인 전망을 담고 있다.보고서에 따르면 2018년 4억8400만 유로를 기록했던 유럽 운임 관리(FCM : Freight Cost Management) 시장 크기가 2018년부터 2025년까지 기간 중 17.4%의 연평균 성장율을

인공지능(AI)이 모든 산업에서 경쟁력을 좌우하는 요소로 부각된 가운데, 의료 분야에서도 AI 기반 기술 업체로 투자 자금이 몰리는 경향이 뚜렷해지고 있다.벤처캐피탈 동향 조사•분석업체 CB인사이트의 집계에 따르면, 의료 업계에서 AI을 활용하는 스타트업기업의 2019년 3분기(7~9월) 자금조달은 건수·금액 모두 사상 최고치를 기록한 것으로 나타났다. 이 기간 실시된 자금조달라운드는 103건이고, 조달금액은 16억 달러에 육박했다. CB인사이트 분석으로는 의료계 스타트업기업에서 가장 조달금액이 많다.3분기 자금 조달금액이 가장 많