美 캘리포니아 마운틴뷰에 본사를 둔 글로벌 인공지능(AI) 기반 자동화 및 통합 플랫폼인 워크아토(Workato)가 '2024 업무 자동화 지수(Work Automation Index 2024)'를 발표했다. 이 데이터 보고서는 중견기업에서 대기업에 이르기까지 1,055개 기업의 익명화된 데이터를 기반으로 지난 한 해 동안 AI 등 업무 자동화를 형성한 주요 트렌드를 제시하고 조명했다.

올해의 데이터는 최근의 경제 역풍과 AI 모멘텀이 어떻게 산업, 기업, 부서 전반에 걸쳐 대규모 변화와 도입의 발판을 마련하고 있는지를 보여준다. 이러한 급격한 변화의 시기에 민첩성, 시스템적 사고, 포괄성을 수용하는 새로운 자동화 사고 방식이 부상하고 있으며 이는 조직이 AI 자동화 및 통합을 통해 일하는 방식에 혁신을 일으키고 있음을 보여준다.

6개의 메가트렌드로 나뉘어진 올해의 보고서는 AI, 시민 개발자, 도구의 무질서한 확장, 경험, 데이터 전략 등을 통해 새로운 자동화 사고방식의 부상에 대해 심도 있게 분석했다.

이 보고서의 주요 내용 중 하나는 비즈니스 프로세스에서 생성 AI의 사용이 400% 급증했다. 그러나 생성 AI는 여전히 기업 지출의 1% 미만인 것으로 나타났다. 반면, 생성 AI를 사용한 프로세스만 지난 1년 동안 400% 성장했고, 생성 AI 엔드포인트는 500% 성장했다.

Workato 카터 부세(Carter Busse) 최고 정보 책임자(CIO)는 "2023년이 AI의 해였다면 2024년은 확실히 자동화와 AI의 해가 될 것입니다"라며, "점점 더 많은 조직이 AI와 자동화를 확장하기 위해 올바른 가드레일, 거버넌스, 도구를 빠르게 도입하는 것을 보면서 IT 팀은 비즈니스 전반의 성공을 보장하는 전략적 역할을 맡게 되었습니다"라고 말했다.

이어 그는 "생성 AI 도입을 주도하는 수익 운영 팀부터 IT 외부 팀이 더 많은 자동화 작업을 처리함에 따라 강력한 안정성을 지속적으로 보여주는 개발 추세에 이르기까지, 우리는 자동화와 AI에 대한 접근성이 보다 쉽고 간편해짐에 따라 이러한 유형의 고성장과 채택은 계속해서 이어질 것입니다"라고덧붙였다.

이 보고서에서는 다음과 같은 주요 결과를 확인할 수 있었다.

▷영업 및 IT 운영 부서가 생성 AI 도입을 주도하며, 매출 운영 부서는 48%의 프로세스를 통해 생성 AI를 가장 많이 도입했으며, IT 부서는 31%의 사용 사례로 2위를 차지했다. 비즈니스 운영팀은 2023년에 전체 프로세스의 27.7%를 자동화했는데, 이는 IT나 비즈니스 팀의 다른 어떤 하위 그룹보다 많은 비율이다.

▷자동화된 프로세스는 점점 더 복잡해지고 있다. 시간이 지남에 따라 프로세스가 더 많은 앱에 연결되고, 더 많은 단계가 포함되며, 더 정교한 로직을 필요로 하는 일관된 추세가 나타나고 있다. 2023년 자동화 프로세스의 11%는 '루프(in the loop) 인간을 포함하며, 자동화 프로세스의 많은 부분이 승인 또는 예외 처리와 같은 인간 상호 작용을 위해 설계되었다.

▷IT는 선수와 코치의 역할로 진화하고 있다. 자동화의 56%는 여전히 IT 담당자가 구축하지만, 비즈니스 팀이 처리하는 44%에 대한 거버넌스 및 지침도 IT가 담당하고 있다. EMEA 및 APJ 지역은 기록적인 속도로 자동화 관행을 채택하고 있다. EMEA는 레시피 개발이 전년 대비 209% 성장한 반면 APJ는 전년 대비 173% 성장했다.

코인베이스의 엔터프라이즈 통합 부문 수석 매니저인 사이시 프라카시(Saiesh Prakash)는 "지난 한 해 동안 AI와 자동화를 도입하는 기업이 증가했습니다. 리더들은 전략, 의사결정, 디지털 혁신에 AI가 얼마나 중요한 역할을 해야 하는지 점점 더 잘 인식하고 있습니다."라고 말했다.

이어 그는  "Workato의 이번 보고서를 통해 RevOps와 IT 팀이 생성 AI 도입 경쟁을 주도하면서 이러한 근본적인 변화가 구체화되는 것을 목격하고 있습니다"라며, "점점 더 많은 기업이 AI와 자동화를 실험하기 시작하면서 모든 기업이 이러한 유형의 애플리케이션을 조직 전체로 확장할 수 있는 기회가 계속 늘어날 것입니다"라고 덧붙였다.

한편, 조직 전반에서 사용되는 워크플로우와 자동화 및 AI의 역할을 파악하기 위해 조사 발표된 '2024 업무 자동화 지수(Work Automation Index-다운)'는 비즈니스에서 자동화를 도입한 1,055개의 중견기업(연 매출 5천만 달러에서 20억 달러)에서 대기업(연 매출 20억 달러 이상)의 Workato 고객을 대상으로 2021년부터 2023년까지 36개월에 걸쳐 샘플링된 익명 데이터를 사용하여 수행되었다.