맥도날드가 기업의 사회적 책임(CSR. Corporate Social Reponsibility)에서 한단계 넘어 사회적 공유 가치 창출(CSV. Created Shared Value)에 기반한 워싱톤 DC의 로널드 맥도날드 하우스 자선 단체(Ronald McDonald House Charities. 이하, RMHCDC)는 자녀의 질병으로 인한 가족의 어려움을 덜어주고 있다.그 임무의 중요한 부분은 어린이 질병 치료를 위해 여행해야 하는 그 가족에게 집과 같은 편안함을 제공하는 것이다. 이는 RMHCDC가 가족이 집을 떠나야 하는 부
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다.'한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다.삼성전자는 인공지능 채팅 상담 '챗봇 서비스'도입 운영 중이다. 센터 위치 찾기, 예상 수리비 확인, 제품 기술상담 등 원하는 정보를 365일, 24시간 편리하게 확인할 수 있다.'AI 딥러닝' 기술을 기반으로 '고객이 많
SK텔레콤(대표 박정호)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.SKT는 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 문자상담 챗봇 서비스는 물론, 말로하는 AI상담 보이스봇 서비스를 도입하는 등 ICT 기술과 인프라를 활용해 고객센터 상담 품질을 한단계 높인 것으로 평가받고 있다.또한 2020년 코로나19 확산에 따라 상담 구성원 건강과 상담서비스 운
대화형 AI 및 디지털 UX 기술로 글로벌 기업의 디지털 트랜스포메이션(DX)을 선도하는 코어에이아이(Kore.ai, 한국지사장 이영수)는 업계 선도의 대화형 AI기반 디지털 비서플랫폼을 통해 국내 기업의 초자동화(Hyperautomation) 시장에 대한 공략을 강화한다고 18일 밝혔다.코어에이아이 코리아는 금융과 이커머스, 제조, 공공을 비롯한 주요 산업 부문에서 다양한 고객사례로 검증된 풍부한 경험 및 차별화된 역량을 통해 국내 사업 성장에 박차를 가할 계획이다.코어에이아이의 대화형 AI 기반 디지털 비서 플랫폼은 자연어처리(
미국 정부에서 코로나19 백신 접종 프로그램을 시작함에 따라, IBM은 미국의 대표적인 의료 서비스 기업인 CVS 헬스와 협력하여 전 지역 체인이 평소 전화 통화량의 10배를 처리할 수 있도록 지원하고 있다.CVS헬스(CVS Health)는 IBM GBS(글로벌 비즈니스 서비스)와 불과 4주 만에 IBM 퍼블릭 클라우드에서 IBM 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant)를 사용하는 고객 관리 솔루션을 개발하여 제공했다.AI와 자연어 처리(NLP)를 전화 고객 관리 시스템의 중요한 워크플로우에 적용해 CVS 헬스는 코로나 검사
LG전자와 KT는 인공지능(AI) 분야에서 양사의 대표적인 AI플랫폼을 연동하고 AI 서비스 사업화에 속도를 내고 있다.양사는 최근 경기도 판교에 있는 ‘LG 씽큐(LG ThinQ) 홈’에서 LG전자의 AI플랫폼 ‘LG 씽큐’와 KT의 AI 플랫폼 ‘기가지니’를 연동하는 검증 작업을 마쳤다고 6일 밝혔다.이번 검증은 LG전자가 대한민국의 인공지능 경쟁력을 강화하기 위해 참여한 ‘AI 원팀(AI One Team)’에서 거둔 첫 성과다. LG전자는 지난해 6월 국내 인공지능 산업의 경쟁력을 높이기 위한 산학연 협의체인 ‘AI 원팀’에
인공지능 전문기업 마인즈랩(대표 유태준)은 25일 오후 1시부터 대덕특구 Space-s 공간인 대전에서 ‘AI 시대를 이끌어 갈 주인공들의 이야기'라는 주제의 웨비나를 통해 지능형 가상 인간인 'AI 휴먼'을 최초로 공개했다.이날 마인즈랩 유태준 대표(CVO, Chief Visionary Officer)는 지능형 가상 인간인 'AI 휴먼'을 최초로 공개하며, AI아바타·음성지능·시각지능·언어 및 사고지능의 총 집합체인 'AI Human, M1'은 인공지능 리셉셔니스트, 상담사, 아나운서 등 인간의 어시스트가 필요한 분야에서 다양하게
SK텔레콤(대표 박정호)은 ADT캡스와 협력해 시니어 고객의 긴급 요청에 24시간 대응하는 특화 서비스인 ‘누구 오팔(NUGU opal) 안심’을 4일 출시했다.‘누구 오팔 안심’은 SKT의 시니어 특화 인공지능(AI) 서비스 ‘누구 오팔’에 위급 상황을 24시간 모니터링하는 ‘ADT 24시간 케어’를 추가한 서비스로, 누구 디바이스(누구, 누구 캔들, 누구 미니, Btv AI셋톱박스 등)를 통해 이용할 수 있다.‘누구 오팔 안심’ 사용자는 위급상황 시 “살려줘”, “도와줘”, “구해줘” 등의 음성명령으로 긴급 SOS를 호출할 수
미국 플로리다 주 올랜드에 본사를 둔 선도적인 대화형 인공지능(AI) 소프트웨어 기업, 코레아이(이하, Kore.ai)가 엔터프라이즈급 가상 도우미 플랫폼을 일본어 버전으로 9일(현지시간) 출시했다.대화형 AI는 자연스러운 대화 흐름에서 텍스트나 음성 기반 도우미와 같은 솔루션을 통해 친구나 동료와 이야기하는 것과 같은 방식으로 개인이 회사와 시스템 및 기기와 상호작용할 수 있게 해주는 기술이다.Kore.ai 플랫폼은 개발자가 대화형 AI의 일부인 자연어 처리(NLP), 자연어 이해(NLU), 머신러닝, 딥러닝 및 예측 분석과 같은
세계 유수 컨슈머 제품 및 자동차 5000만대에 오디오 플랫폼을 제공하는 DSP 컨셉트(DSP Concepts)가 카카오엔터프라이즈(Kakao Enterprise)의 인공지능(AI) 스피커 미니헥사의 최상의 음성인식 성능과 사용자 경험 최적화를 위해 협력했다고 18일(현지시간) 밝혔다.이번 협력은 미니헥사(Mini Hexa) AI 스피커(KE-H200)에 음성 인터페이스 관련 전처리 기술을 공동으로 개발하기 위한 목적으로 이뤄졌다.DSP 컨셉트는 기기에 오디오 플랫폼을 제공하며, 자동차 및 소비자 제품 분야의 주요 솔루션 공급사이다
차세대융합기술연구원(원장 주영창, 이하 융기원)은 10일부터 12일까지 서울 삼성동 코엑스 A홀에서 개최되는 ‘대한민국 4차 산업혁명 페스티벌 2021’에 도로교통공단, 한국자동차연구원, 에이모, 모트렉스와 공동으로 개발 중인 ‘자율주행 AI 안내원 서비스’의 프로토 타입을 최초로 공개한다.‘자율주행 AI 안내원 서비스’는 과학기술정보통신부가 주관하고 한국정보화진흥원이 추진하는 인공지능 학습용 데이터 구축 사업의 하나로 ‘자율주행 동적객체 인지 AI 데이터 사업’에서 개발 중인 실증 서비스 모델이다. 차량 주정차, 탑승객 승하차 위
SK텔레콤(사장 박정호)은 유니세프 한국위원회(사무총장 이기철)와 함께 최신 ICT 기반의 기부 문화 확산을 위한 업무협약을 23일 체결했다.이번 협력으로 양사는 지난 3월부터 공동 개발해 온 인공지능 스피커를 활용한 신개념 기부 프로그램 ‘AI 기브유(GiveU)’를 처음으로 선보이고 본격 운영에 나선다. ‘AI 기브유’는 AI 스피커 ‘누구(NUGU)’로 편리하게 기부할 수 있는 프로그램이다.이용자가 누구 호출어인 “아리아”를 부르고 “기브유에서 유니세프로 기부해줘”라고 말하면 “3천원 기부할까요?”라는 답변과 함께 기부 안내
SK텔레콤이 고객센터 상담서비스에 인공지능(AI) 보이스봇(Voicebot) 기능을 도입하는 등 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객 편의성 확대에 나선다고 29일 밝혔다. AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 기존의 챗봇(Chatbot) 서비스 범위를 확대한다.또한 인공지능 대화 기술(NUGU Interactive)을 고객 안내 및 상담 업무에 적용하는 등 고객센터 상담과 지원 시스템에 자체 보유한 AI 기술을 대폭 접목할 예정이다. 이로써 시간에 구애받지 않고 24시간 고객 상담이 가능한 고객센터 시스템이 구축돼
삼성전자의 미래 기술 사업화 벤처 조직인 '스타랩스(STAR Labs)'의 '인공인간(Artificial Human)' 프로젝트 '네온(NEON)'이 국내 전략 파트너와 사업협력을 시작했다.이와 관련해, 삼성전자 스타랩스는 지난 23일 CJ올리브네트웍스와 인공인간 사업협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.언택트로 진행된 이번 협약을 통해 양사는 인공인간 AI 기술 공동 협력과 인공인간 기반 미디어 사업협력을 하기로 했으며, 상호 발전과 우호증진에 필요한 사항들을 적극 협력한다는 계획이다
KAIST(총장 신성철)는 전산학부 이의진 교수 연구팀이 스마트 스피커 인공지능(AI) 비서가 선제적으로 말 걸기 좋은 최적의 시점을 결정하는 중요한 상황맥락 요인을 찾아냈다.기존에 개발되거나 시판 중인 스마트 스피커 인공지능 비서는 사용자가 먼저 요청한 서비스만 제공하는 반면 최근 스마트 스피커의 개발은 사용자의 상황에 맞춰 능동적인 서비스를 제공하는 형태로 진화하는 추세다. 똑똑한 음성비서가 사용자가 처해 있는 상황을 정확히 이해한 후에 선제적으로 일정 및 건강관리를 도와주는 방향으로 개발되고 있는 것이다. 하지만 아무 때나 눈
현대오토에버(대표 오일석)는 ‘디지털키+비전 인식+음성 대화+사물인터넷(IoT)’, 인공지능(AI) 등의 기술이 결합한 기술을 통해 앞서가는 ‘리빙&라이프 스마트 홈 플랫폼’을 출시했다.스마트 홈 플랫폼은 다양한 서비스를 제공한다. ‘스마트 홈 모바일 앱’은 IoT 기술을 이용한 스마트 홈 컨트롤 서비스로 빌트인 디바이스와 주요 생활, 가전 기업의 가전제품 제어가 가능하며 생활 서비스, 카투 홈 기능이 제공된다.‘보이스 홈’ 서비스는 인공지능(AI) 스피커 및 음성 대화 플랫폼을 통한 AI 서비스로 집안 어디서나 사용할 수 있으며
네이버가 책 읽어주는 인공지능(AI) 스마트 조명 ‘클로바 램프(CLOVA Lamp)’를 20일 정식 출시했다. 이를 기념해 20일부터 오는 26일까지 네이버쇼핑에서 특별 프로모션을 진행한다. ‘클로바 램프’는 클로바 OCR, 보이스, 비전 등 클로바의 인공지능 기술이 집약된 조명 타입의 스마트 디바이스로, 아이에게 즐거운 독서습관을 길러주는데 중점을 두고 개발됐다. 한글이나 영어로 된 어떤 책이든 램프 아래 펼쳐 놓으면 해당되는 페이지의 글자를 읽어주며, 네이버 클로바와 제휴된 아동도서의 경우 이를 인식해 해당하는 음원을 들려준다
신세계아이앤씨(대표 김장욱)가 구글에서 출시하는 ‘네스트 오디오(Nest Audio)’의 국내 출시한다. 신세계아이앤씨는 탄탄하게 구축한 온/오프라인 유통 제휴 채널과 노하우를 바탕으로 지난 2016년부터 크롬캐스트,구글 홈, 네스트 허브 등 다양한 구글 하드웨어 상품의 국내 총판을 단독으로 담당하고 있다.‘네스트 오디오’는 지난 9월 30일(미국 현지 시간)구글의 하드웨어 신제품 발표 행사 ‘런치 나이트 인(Launch Night In)’에서 최초 공개된 신제품이다. 19mm트위터와 75mm 미드 우퍼를 내장해 기존 ‘구글 홈’
네이버는 인공지능(AI) 플랫폼 클로바가 탑재된 스마트 조명 ‘클로바 램프(CLOVA Lamp)’를 오는 20일 출시한다고 클로바 공식 홈페이지에 공개하고 제품 출시를 예고했다.‘클로바 램프’는 클로바 OCR, 보이스, 비전 등 클로바의 AI 기술이 집약된 조명 타입의 스마트 디바이스로, 미취학 아동부터 초등학교 저학년 어린이들이 혼자서도 즐겁게 종이책을 읽을 수 있도록 하는데 중점을 두고 개발됐다.‘클로바 램프’에는 책을 읽어 주기 위한 다양한 AI기술이 적용됐다. 광학 문자 판독 기술 ‘클로바 OCR’이 적용돼 동화책, 한글책,
3M 헬스 인포메이션 시스템즈(3M Health Information Systems)는 3M M* Modal AI 가상 비서 기술을 출시하고 헤이 에픽(Epic Systems Corporation, 이하, Hey Epic)과 함께 전자건강기록(Electronic health record. 이하, EHR) 문서에 대한 임상의의 경험을 혁신하고 있다고 25일(현지시간) 밝혔다.3M은 최신 AI 지원 가상 비서 기술을 Epic 고객에게 제공하여 문서화 프로세스를 더욱 효율적으로 만들고 환자-의사 상호 작용을 더욱 향상시킬 수 있다.현재,